Lors d’une réussite, le produit n’y est qu’en partie responsable. D’autres facteurs y jouent également un rôle. En réalité, la « réussite » a une signification différente pour chacun. Dans le cas de Shepherd, la définition est simple : un produit qui offre à ses clients une efficacité toujours plus grande, qui évolue avec eux et qui représente un bon investissement. Cet article de blog se penche plus en détail sur cette dynamique.
Un développement axé sur les clients pour répondre à des besoins réels
Avant de passer à NetSuite et à son EAM natif avec Shepherd, certains travaillaient avec des solutions de suivi développées en interne. Après avoir découvert la solution Shepherd et l’avoir adoptée, ils l’implémentent et se rendent très vite compte que Shepherd et NetSuite leur offrent un potentiel d’amélioration continue de leurs processus. Ils ont désormais le choix. Ils peuvent encourager le développement potentiel chez Shepherd, laisser l’équipe s’en charger et attendre la prochaine version pour avoir accès à cette nouvelle fonctionnalité.
Ils peuvent également choisir de commander eux-mêmes le développement. La nouvelle fonctionnalité sera finalement disponible dans une version ultérieure. Cependant, le client n’aura pas à attendre et bénéficiera d’un travail de développement parfaitement adapté à ses besoins.
Oui, cela implique des frais de développement, mais comme mentionné précédemment, la collaboration avec Shepherd est un investissement : les entreprises dépensent cet argent parce qu’elles savent qu’il leur apportera une plus grande valeur ajoutée par la suite. D’autres entreprises ne bénéficieront peut-être de la solution qu’avec la prochaine version, mais le client qui aura pris l’initiative profitera entre-temps de tous les avantages.
Comme cela fait partie d’une version ultérieure, cela signifie également que tous les services d’assistance, les corrections de bogues ou les améliorations ultérieures seront à la charge de Shepherd. On peut trouver quelques exemples de cette collaboration entre le client et le prestataire de services dans des fonctions telles que la vérification de l’identifiant de la machine, que les techniciens doivent effectuer pour s’assurer qu’ils entretiennent le bon appareil.
Les machines redondantes sont souvent utilisées pour permettre à une installation de continuer à fonctionner même si une partie de la chaîne de production tombe en panne. La ligne principale est mise à l’arrêt pour maintenance et la machine redondante prend le relais. Ces machines redondantes doivent elles aussi être entretenues. Imaginez maintenant un scénario dans lequel le technicien envoyé pour entretenir une telle unité coupe accidentellement la ligne principale. Cela peut entraîner une perte de plusieurs milliers d’euros.
L’introduction d’une vérification du numéro de série comme blocage pour l’ensemble de la demande de service garantit que cela ne puisse plus se produire et que seule la bonne machine soit entretenue, tandis que l’autre machine continue de fonctionner sans entrave.
Autres exemples de fonctionnalités issues de la collaboration
Une autre fonctionnalité est la possibilité de proposer des pièces alternatives pour une commande. Comme dans l’industrie automobile ou motocycliste, il existe également pour les machines des pièces OEM à un certain prix et des pièces de rechange souvent vendues à un prix inférieur. Les spécifications et les matériaux sont identiques, seuls le coût et éventuellement la disponibilité diffèrent. Cette fonctionnalité orientée client permet de mettre à jour les pièces utilisées et les coûts enregistrés dans la commande de service et la facturation, indépendamment de ce qui a été préconfiguré. Ces mises à jour peuvent être confirmées et modifiées sur la page PTM de Shepherd pour les responsables de service.
Un autre exemple concerne les membres de l’équipe dont le rôle se situe entre celui du gestionnaire de stock et celui du technicien dans le processus d’attribution des pièces. Ces postes sont particulièrement utiles dans les grandes entreprises, car ils permettent au technicien de perdre le moins de temps possible à se procurer les pièces nécessaires à son travail et de se rendre le plus rapidement possible sur le lieu d’intervention pour effectuer le travail qui sera ensuite facturé.
La fonctionnalité « Actifs rotatifs » de Shepherd est également née d’une préoccupation spécifique d’un client, que Shepherd s’est engagé à résoudre. Elle garantit que l’historique de la durée de vie des équipements d’une entreprise reste complet, même lorsque des actifs sont temporairement mis hors service, révisés ou remis en service. Pour les clients qui gèrent de grandes flottes d’actifs de grande valeur, il est essentiel de maintenir la transparence à chaque étape du cycle de vie des actifs, non seulement pour se conformer à la réglementation et établir des rapports, mais aussi pour maximiser le retour sur investissement.
Une formule gagnante
L’un des aspects les plus gratifiants de l’histoire de Shepherd, du moins du point de vue de l’entreprise elle-même, est peut-être qu’elle est le résultat de plusieurs éléments qui ne peuvent se réunir que dans des conditions favorables : la volonté de répondre aux besoins des clients, la capacité de concrétiser ces besoins et un grand nombre de clients prêts à faire part de leurs idées et de leurs souhaits. Cette volonté ne se concrétise que si les clients ont confiance que leurs besoins sont pris au sérieux et que les résultats sont basés sur leurs souhaits et non nécessairement sur ce qui est facile à fournir.
Toutes les demandes des clients ne sont pas suffisamment intéressantes ou bénéfiques pour être intégrées dans la prochaine version du produit. Cela ne signifie pas que Shepherd rejette purement et simplement l’idée, mais il encouragera le client à bien réfléchir avant de poursuivre. De tels développements peuvent être mis en œuvre d’un commun accord, mais restent une fonctionnalité isolée dans le système Shepherd de ce client. Cela signifie alors que le développement ainsi que l’ensemble de la maintenance courante relèvent de la responsabilité financière du client et non de celle de Shepherd.
Quelle que soit la manière dont une fonctionnalité particulière est mise en œuvre, le résultat final est une fonctionnalité intégrée à NetSuite qui élimine le besoin de solutions tierces qui peuvent ne pas avoir le même calendrier de mise à jour – ou la même discipline – que Shepherd. Cela garantit un processus plus prévisible et plus fluide. Pour découvrir de quoi d’autres bénéficient déjà, réservez une démonstration dès aujourd’hui et découvrez Shepherd par vous-même.
