Le tableau de planification de Shepherd est en constante évolution. Avec le temps, l’utilisation accumulée de la solution de Shepherd par les administrateurs de ses clients a conduit à l’émergence de nouvelles idées qui ont façonné la manière dont Shepherd a continué à développer son produit.
La combinaison d’une plateforme flexible et d’un partenaire de bonne volonté, Shepherd, a permis non seulement de rendre ces adaptations possibles pour les utilisateurs, mais aussi de les faire adopter et déployer par Shepherd lui-même.
Les clients savent ce dont ils ont besoin
Comme dans toute entreprise qui s’adapte, les clients appliquent leurs propres solutions aux problèmes. Dans un cas, un client a éliminé le besoin d’Outlook dans son département de service en combinant les fonctions du tableau d’organisation pour la planification des rendez-vous et le calendrier intégré pour son département de service. Cela permet de planifier les ordres de service ainsi que de gérer les heures bloquées qu’un technicien est susceptible de rencontrer pendant ses heures de travail.
Tuiles de service
Cela a permis au client de se passer de l’intégration tierce nécessaire à la communication entre Netsuite et Outlook. Le coût de cette intégration était trop élevé pour le client et sans elle, il devait s’en remettre à une méthode plus manuelle pour faire correspondre les calendriers d’Outlook et du tableau de planification : un environnement dans lequel les erreurs et les omissions étaient inévitables.
L’autre avantage de cette solution de contournement était que le client pouvait commencer à utiliser le calendrier centré sur le service dans le tableau de planification, ce qui n’était pas le cas du calendrier d’Outlook. Les utilisateurs pouvaient voir toutes les informations en un seul endroit : l’intégration nécessaire pour la même fonctionnalité avec Outlook leur aurait coûté très cher. Avec Shepherd, cela faisait partie de l’offre.
Depuis, Shepherd a souvent suggéré la même solution à d’autres clients potentiels. Bien que cette suggestion ne lui rapporte rien, elle facilite la vie du client et vaut donc la peine d’être appliquée.
Une planification efficace en un claquement de doigts
En ce qui concerne plus particulièrement l’affichage du tableau de planification, les clients utilisent le statut de leur puce sous forme de feux de signalisation. Il s’agit d’une caractéristique du tableau de planification qui existe depuis longtemps, mais qui n’est pas activée automatiquement. Grâce à elle, les clients disposent d’un indicateur facile à interpréter pour savoir si tous les composants et toutes les pièces d’un travail donné sont disponibles ou non. Sur cette base, ils savent si le travail peut être effectué, s’il doit être reprogrammé ou s’il doit être purement et simplement annulé.
Statut de la puce
Dans un autre cas, un client a utilisé la vue historique (une heatmap des activités passées du client) pour l’aider à prendre des décisions stratégiques. Cette heatmap était en fait une adaptation qu’il avait demandée parce qu’il avait vu comment les traces écrites détaillées et complètes de Shepherd et de NetSuite pouvaient être transformées en quelque chose qui donnait non seulement des détails, mais aussi une vue d’ensemble dans un format visuel.
La heatmap représente les emplacements géographiques et le nombre d’ordres de service sur la carte, avec la possibilité de choisir une fourchette de dates. Les travaux présentés ne sont affichés que pour les techniciens spécifiés dans la vue du tableau de planification, avec une option permettant de voir les ordres de service non attribués, ce qui signifie qu’ils n’ont pas encore été planifiés.
Ils ont ainsi pu prendre des décisions en connaissance de cause, ou du moins commencer à formuler des projets tels que des changements de personnel au niveau régional ou la création de nouveaux bureaux, en fonction des endroits où leurs services avaient été les plus fréquents et des endroits où ils avaient été les plus rares.
Des fonctions décisives en une fraction de seconde
Les clients ont créé des recherches sur mesure dans NetSuite, leur permettant de distinguer les machines et autres actifs disponibles à un moment donné : une tâche qui aurait été très laborieuse si elle avait été purement manuelle. Depuis, grâce à Shepherd qui a adopté la logique pour le compte de ses clients, ce système a évolué pour devenir le tableau de planification des locations : un environnement beaucoup plus riche pour effectuer les mêmes tâches et bien d’autres encore.
Dans l’image ci-dessus, nous pouvons voir des tapis de renforcements des sols sur une vue horizontale représentant leurs numéros de série, la plage de dates de location, ainsi que leur statut de facturation. Cela vous permet de faire un suivi pratique de l’équipement en location, ainsi que de l’équipement disponible pour la location.
Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont Shepherd permet à ses clients de faire preuve de créativité lorsqu’ils utilisent la solution basée sur Shepherd, et de la manière dont Shepherd reprend ces idées, les affine et les intègre dans son produit pour le bénéfice de tous ses clients.
Votre organisation bénéficierait-elle d’un tel niveau de soutien et de coopération ? Avez-vous le sentiment que vos procédures existantes doivent être consolidées ? Si vous voulez réunir tous ces éléments, demandez à Shepherd de vous faire une démonstration. Faites-le dès aujourd’hui.
