Pour gérer votre entreprise de la manière la plus efficace possible, vous devez analyser vos opérations. NetSuite est là pour ça, tout comme Shepherd. Cependant, chaque opération requiert une attention différente.
Tant que les données existent dans NetSuite et que les résultats sont logiques, il n’y a pas grand-chose que vous ne puissiez pas réaliser à l’aide des recherches et des rapports de NetSuite. Pour les requêtes plus avancées, NetSuite propose Analytics. Mais alors… Pourquoi alors Shepherd a-t-il lancé son propre outil, BI, axé sur les services ?
NetSuite a été conçu comme un progiciel financier et comptable et non comme un système de CMMS. Il n’est donc pas surprenant que ses rapports et ses recherches répondent si bien aux besoins financiers et comptables. Les directeurs financiers et les contrôleurs de gestion verront leurs besoins en matière de rapports de base et même intermédiaires satisfaits assez facilement, avec peu ou sans besoin de personnalisation supplémentaire. Il en va de même pour les responsables des ressources humaines, les responsables des stocks, les responsables des ventes et bien d’autres fonctions. Lorsque les besoins deviennent complexes, un implémenteur compétent peut le plus souvent y répondre en personnalisant les rapports et les recherches.
Avantages de l’analyse des services de terrain
Les rapports et analyses BI de Shepherd adoptent une perspective de reporting très différente de celle d’un ERP. Les analyses de Shepherd utilisent le point de vue d’un responsable de la maintenance lorsqu’il s’agit de donner un sens à vos données NetSuite. Par exemple, l’outil de BI de Shepherd part de l’un des quatre endroits suivants, selon la configuration d’un résultat : la machine, la commande de service, le contrat de service, ou le technicien.
Les analyses centrées sur la machine ou l’équipement mesurent les performances financières de chaque enregistrement d’équipement sous votre gestion, qu’il s’agisse de votre propriété ou de celle de votre client. Shepherd rend compte des revenus de location de l’équipement, ajoute tous les revenus de services associés, déduit les coûts des pièces et de la main-d’œuvre ainsi que les revenus des pièces affectées, et vous informe de la performance de cette machine. Une machine est un actif si vous la possédez et est au moins un centre de profit potentiel si vous ne la possédez pas. Les rapports centrés sur l’équipement mesurent la performance de votre service de maintenance d’une manière conforme à sa mission.
Autres applications spécialisées
Les rapports spécifiques aux commandes de service vous permettent également de mesurer la capacité de votre équipe de service à fournir un service efficace. Shepherd inscrit toutes les transactions liées à une commande de service avec une référence qui lui permet de calculer le revenu, le coût et le bénéfice de chaque commande de service, l’une après l’autre.
Les contrats de service peuvent générer de nombreuses commandes de service et contenir des revenus concernant par exemple la vente de la garantie ou l’extension de couverture qu’ils prévoient. Si vous ne pouvez pas rendre compte de la rentabilité de chacun de vos contrats de service sur leur durée de vie ou sur toute période intermédiaire, vous naviguez à l’aveuglette et risquez de vous retrouver dans une situation où vous renouvelez des contrats à perte, faute de rapports financiers centrés sur les contrats de service.
La variante la plus populaire de l’outil BI de Shepherd commence par le technicien et mesure sa capacité à fournir un service efficace. Vos responsables de services sur le terrain n’aimeraient-ils pas savoir quels sont leurs techniciens les plus rentables et les moins rentables ? Savoir quels sont les techniciens qui se sont le plus améliorés d’un mois sur l’autre dans leur capacité à générer des profits ou à réduire les coûts pour votre organisation ?
Armez votre personnel de maintenance d’analyses alignées sur leurs objectifs. Contactez les responsables régionaux des ventes de Shepherd pour en savoir plus sur l’outil BI de Shepherd.
