Lorsque vous dirigez une entreprise, il est possible que vous ne remarquiez pas les changements progressifs qui s’opèrent. L’augmentation graduelle des tâches administratives, la baisse constante des bénéfices ou la fluctuation croissante du personnel. Cela est d’autant plus vrai lorsque vous essayez de faire entrer votre entreprise dans une phase de croissance ou que vous êtes en train de la traverser. Pour résumer, il est parfois utile de procéder à un test décisif afin de vérifier s’il est temps de repenser votre approche. C’est exactement ce dont nous allons parler ici.
En effet, cette évaluation consciente du statu quo peut être soit un examen ciblé par la direction, soit le résultat d’une consultation (dont la commande est en soi un signe de réflexion proactive), soit une révélation où tout devient soudain clair.
Voir la forêt grâce aux arbres
L’objectif ici est de créer un moment de prise de conscience en mettant en évidence certains symptômes qui pourraient indiquer qu’il est temps de revoir vos processus opérationnels. Dans le monde actuel, une telle refonte passe par l’automatisation. Pour les entreprises disposant d’un parc d’équipements important, cela passe par une solution CMMS (Computerised Maintenance Management System) ou par l’EAM (Enterprise Asset Management). Alors, l’une de ces situations vous semble-t-elle familière ?
Si vous dépendez fortement de travaux de maintenance, alors vous considérez certains éléments comme des piliers de votre entreprise. La maintenance implique des équipements. Et dans la plupart des cas, les actifs sont synonymes de production, de services ou des deux. Si vos machines tombent en panne, vous perdez de l’argent. Soit parce que vous ne pouvez plus produire, soit parce que vous ne pouvez plus fournir le service pour lequel la machine a été achetée. En d’autres termes, votre investissement commence à perdre le rendement qui le justifiait.
Les machines tombent en panne soit en raison d’une mauvaise conception, soit en raison d’un mauvais entretien. Si vous avez bien fait vos devoirs, vous avez acheté des équipements fiables et bien conçus, de sorte qu’une panne est plutôt due à un mauvais entretien. En fin de compte, c’est vous qui êtes responsable de la maintenance. Plus une machine fonctionne, plus elle a besoin d’être entretenue, l’objectif change donc constamment.
Êtes-vous en mesure de prouver votre statut de maintenance ?
La question est donc la suivante : savez-vous d’un simple clic si l’une de vos installations nécessite des travaux de maintenance ? Savez-vous combien de temps il vous reste avant cela et si toutes les installations seront hors service en même temps ou si vous pouvez échelonner les temps d’arrêt nécessaires ? Si ce n’est pas le cas, vous devez changer votre approche avant que votre configuration actuelle n’atteigne ses limites en raison d’une absence dans l’équipe ou d’un afflux de nouvelles commandes.
Les coûts supplémentaires potentiels liés à une panne imprévue d’une machine ou à un plan de maintenance mal respecté constituent un risque pour votre garantie. Contrairement aux véhicules, pour lesquels le kilométrage est déterminant, le temps de fonctionnement est souvent utilisé comme référence pour la maintenance des équipements industriels. Et si vous rencontrez des problèmes avec un appareil relativement neuf, le garant vous demandera des informations sur la maintenance. Était-elle prévue ? Oui ? Alors prouvez-le. Si vous ne pouvez pas fournir de documents, le fabricant est tout à fait en droit de refuser votre demande de garantie, même si cela n’est pas vraiment un bon exemple de service à la clientèle et de fidélisation.
La garantie est une chose, mais les inspections gouvernementales en sont une autre. Si votre secteur d’activité exige des certifications, des audits sont également nécessaires, et s’il y a bien une chose que les auditeurs ont tendance à rejeter, ce sont les Post-it avec une date comme preuve des travaux d’entretien ou d’étalonnage effectués. Comment obtenir alors une preuve solide et irréfutable sur papier?
Ce qui n’est pas consigné par écrit n’a pas eu lieu
La liste des pièges potentiels qui découlent de l’incapacité à prouver l’état de maintenance et à inspirer confiance à l’autre partie est longue. Cela inclut la confirmation des travaux effectués dans le cadre d’un accord de niveau de service, ainsi que la possibilité de se défendre dans un litige en matière de responsabilité. Comme l’a dit un ancien collègue : ce qui n’est pas consigné par écrit n’a pas eu lieu.
S’agit-il d’une stratégie marketing de Shepherd ? Oui et non. Compte tenu de l’amélioration des résultats et de la réduction des problèmes chez les clients Shepherd qui ont décidé de changer, il est assez difficile d’affirmer que l’inaction est une option judicieuse.
Cependant, il existe d’autres solutions EAM, alors n’hésitez pas à vous renseigner. Si vous n’êtes pas intéressé par l’adoption de NetSuite comme système ERP, Shepherd n’est certainement pas fait pour vous. Mais après avoir lu ce qui précède, nous vous recommandons d’au moins considérer les avantages d’une efficacité accrue et d’une réduction des coûts : nous n’avons encore trouvé aucun client qui pense que son virage vers la modernité du XXIᵉ siècle ait été un mauvais investissement.
