Comment réduire les coûts sans nuire à la qualité ? En un mot : efficacité. C’est la caractéristique commune du développement de produits Shepherd. Plus précisément, l’efficacité basée sur l’expérience réelle des clients. La dernière innovation suit cette éthique.
Shepherd permet désormais aux prestataires de services qui utilisent Shepherd dans le cadre de leurs processus de documenter les pièces fréquemment utilisées dans leurs ordres de service. Il ne s’agit pas de pièces nécessaires, mais de celles qui sont indispensables pour un service donné, qui sont déjà incluses dans le plan de service et qui sont donc budgétées en conséquence.
Prêt pour le prévisible
Il s’agit plutôt de pièces dont l’expérience montre qu’elles seront nécessaires lors d’un entretien particulier, même s’il ne s’agit pas d’un remplacement obligatoire. Ces informations sont accessibles à de nombreux niveaux, que le technicien peut consulter grâce à l’inestimable application Shepherd Mobile. L’une de ces sections est la page des détails de l’équipement dans un ordre de service qu’ils reçoivent.
L’application mobile indique non seulement les pièces nécessaires au technicien, mais aussi celles qui sont recommandées, afin d’éviter les déplacements inutiles et les visites répétées
Les trajets perdus sont synonymes de pertes de revenus pour tous
Le résultat est qu’une visite sur place est interrompue, qu’une autre visite est nécessaire et que du temps est perdu. Grâce à la dernière innovation de Shepherd, cela devient beaucoup moins probable et la fonction de recherche rend les choses encore plus faciles.
On peut également imaginer cette fonction comme une ressource de dépannage basée sur des pièces. Cette liste de pièces détachées recommandées se trouve dans NetSuite et relève donc de la responsabilité du responsable de la maintenance. Un bon gestionnaire utilisera les compétences et les connaissances de son équipe. Ainsi, le gestionnaire peut obtenir les informations sur les pièces courantes auprès du personnel qui effectue le travail et insérer ces informations dans NetSuite sur la base de cette expertise interne.
Transmission de l’expérience acquise
Cette fonction pourrait également faire partie d’une méthode de formation permettant aux nouveaux membres de l’équipe d’apprendre quelles pièces constituent les points faibles d’un équipement donné. Quelle que soit la raison d’utiliser cette fonction, concrètement, elle peut éviter de faire un trajet supplémentaire inutile et de perdre du temps qui va avec.
Ces avantages impliquent par ailleurs que la prochaine étape logique du processus de développement consiste à introduire cette fonction non seulement pour les ordres de travail attribués, mais également pour les ordres de travail non attribués, afin qu’un technicien qui accepte le travail disponible ne regrette pas sa décision simplement parce qu’une pièce qui doit être remplacée n’est pas à bord. Il pourrait même arriver que des techniciens utilisent cette fonction pour traiter des ordres de service non attribués dont les pièces nécessaires et recommandées se rapprochent le plus de celles qu’ils ont en stock dans leur véhicule de service.
