Il est difficile de proposer d’emblée des systèmes et des fonctionnalités qui répondent à toutes les situations possibles et imaginables. En vérité, c’est presque impossible. Il ne reste plus qu’à procéder à des changements lorsque l’expérience montre qu’ils sont nécessaires.
Différents arrangements entraînent différents défis
Jusqu’à présent, les techniciens pouvaient réaliser les ordres de travail sur site en ajoutant le temps comme poste de service à la facturation du contrat. Mais que faire si, en raison des spécificités du contrat de service, le temps n’est pas un paramètre sur la base duquel la facturation est calculée ? Un client qui a négocié un prix forfaitaire pour son travail sera surpris et consterné de se voir facturer des heures supplémentaires.
Au lieu de cela, un utilisateur de Shepherd peut convenir d’un prix fixe pour des services supplémentaires, qu’un technicien peut ajouter pour représenter précisément le travail effectué, ce qui permet une facturation plus simple et plus rapide que si le gestionnaire devait remplir manuellement les informations après coup.
Une sélection de services complémentaires forfaitaires, accessibles via l’application mobile.
Suivi de la progression des techniciens ou de la rentabilité des contrats
Les utilisateurs de Shepherd peuvent également être aidés à déterminer quels contrats de service sont les plus rentables. Si un contrat particulier nécessite régulièrement un travail supplémentaire qui doit être facturé pour que le travail soit correctement effectué, il est probable que le contrat de service n’ait pas été rédigé de manière efficace dès le départ, car l’utilisateur Shepherd pourrait de manière réaliste demander plus pour chaque service et le client recevrait des factures plus élevées que ce qu’il avait prévu.
En fait, cette situation n’est pas si éloignée de la situation réelle qui a rendu cette fonction supplémentaire nécessaire. Un client Shepherd existant planifie une intervention, le technicien arrive, son « temps d’intervention » commence, le travail est effectué et son « temps d’intervention » se termine. Tout cela est enregistré sous une fonction de service spécifique. Tous ces enregistrements de temps servent uniquement à la documentation interne et non à la facturation.
Pas de retards dans l’entretien ou les factures
Au cours de l’intervention, des tâches supplémentaires sont effectuées. Mais celles-ci ne peuvent pas être enregistrées, car elles ne sont pas facturées au client. S’il est vrai qu’il convient d’en discuter au préalable avec le client payeur, cela signifie que ce traitement de l’ensemble des données permet d’ajouter à une mission des coûts que le contrat ne tolèrerait pas autrement.
Ce prix fixe convenu avec le client et le gestionnaire de service offre une plus grande flexibilité au technicien et garantit que le client ne devra pas prévoir de temps de coupure, ce qui se traduirait par une visite supplémentaire pour accomplir les tâches jugées nécessaires.
Il s’agit essentiellement de traiter un ordre de service existant en cours de route sur la base de nouvelles informations. Il est même possible d’établir une liste prédéfinie de tâches supplémentaires envisageables, avec des prix négociés à l’avance, qui sont connus à la fois du gestionnaire et du client et peuvent être utilisés dans de tels cas. De cette manière, le besoin d’une autorisation sur place pour ces tâches supplémentaires sera certainement réduit.
Cette fonction pourrait être associée à la fonction des pièces recommandées déjà mentionnée : les pièces recommandées pourraient constituer la base sur laquelle des services supplémentaires convenus à l’avance devraient être négociés à un prix fixe. Contactez Shepherd pour plus de détails.
