Service de soutien
Assistance, service sur le terrain, GMAO intégré à NetSuite

Toutes les options d’assistance réunies dans une seule application
Shepherd rationalise et accélère vos démarches en regroupant l’assistance clientèle, l’assistance par courriel, l’assistance interne, la maintenance et le service après-vente dans une seule et même application. Le personnel de terrain et d’usine a également une visibilité sur les activités d’assistance et vice versa, et tous les temps et matériaux sont enregistrés dans les mêmes dossiers.

Pouvoir déléguer avec flexibilité
Déléguez directement aux parties prenantes en créant des ordres de service, ou assignez un dossier directement au responsable concerné. Toutes les données sont transmises avec le dossier d’assistance, quel que soit l’endroit où il est envoyé, ce qui permet un transfert transparent ainsi qu’une facturation et un calcul des coûts unifiés.

Tableau de bord du service d’assistance
Shepherd regroupe les ordres de service, le personnel, les recherches, les rapports et les analyses dans un seul tableau de bord dédié : disponibilité instantanée des données pour mieux superviser et optimiser l’utilisation des ressources.
Un support et un service interconnectés
Comme l’ensemble de la chaîne d’assistance utilise la même application, le personnel peut suivre, analyser et optimiser le temps et les tâches sur l’ensemble du processus : de l’appel à la résolution en passant par l’envoi.
- Des transferts transparents au sein d’un seul et même système
- Toutes les données accompagnent le dossier d’assistance et sont facilement accessibles à toutes les parties prenantes du processus
- Les solutions antérieures aux problèmes des clients sont faciles à suivre et à reproduire
- Les agents peuvent initier des RAM et des retours directement


Visibilité et transparence accrues
Shepherd vous permet de suivre l’historique complet de chaque demande d’assistance, étape par étape, et d’analyser vos processus d’assistance de manière plus détaillée que jamais.
- Optimiser l’utilisation des ressources humaines, par exemple en transférant les appels d’assistance aux techniciens sur le terrain pendant les périodes d’indisponibilité des services et de la maintenance.
- Voir les activités de soutien par canal de communication
- Optimiser la gestion du temps
Des outils puissants pour vos agents d’assistance
Le module de service de soutien de Shepherd est fourni avec une gamme complète d’outils de communication, de gestion et d’GAE pour permettre aux agents de traiter les cas rapidement et efficacement à l’extérieur et à l’intérieur de l’entreprise.
- Communiquez avec vos collègues à l’aide de la fonction de chat interne
- Assistance par chat
- Historique des dossiers par client facilement accessible
- Les cas peuvent être transférés facilement sur le terrain
- Les techniciens peuvent créer des dossiers dans l’atelier, les documenter et les transmettre à leurs responsables

Prenez contact avec nous
Laissez-nous vous convaincre de la capacité de Shepherd à aider votre entreprise.