Gestion des services sur le terrain
Votre ERP prend place dans la poche arrière de votre technicien
Gestion des services sur le terrain basée sur NetSuite native
Fini les logiciels de gestion de service sur le terrain isolés pour votre département de service. Shepherd intègre votre équipe de service après-vente au même titre que tous les autres départements. Les données se trouvent là où tout le monde peut les voir.
La saisie des heures de travail sur le terrain et l’utilisation des matériaux automatisent la facturation
Les techniciens accélèrent la facturation sur le terrain et au dépôt en enregistrant et en inventoriant la consommation, ce qui alimente la facturation à des taux convenus au niveau du client et du contrat.
Gestion des stocks mobiles et sur le terrain
Shepherd étend la gestion d’entrepôt de NetSuite au terrain en transformant toutes les camionnettes, tous les camions et tous les postes de travail en magasins d’inventaire décentralisés à partir desquels les techniciens peuvent enregistrer l’utilisation des pièces et par rapport auxquels NetSuite effectue la planification de la demande.
Tableau de planification : comprenez votre journée d’intervention à distance d’un seul coup d’œil
Planification par glisser-déposer avec des blocs et des suggestions qui incluent la disponibilité, les compétences et l’emplacement. Le tableau de planification de Shepherd remplace Microsoft Outlook et Google Calendar pour les départements de services complets car il permet la réservation d’événements avec et sans services, de vacances et de congés payés.
- Mode Technicien, Équipe et Calendrier
- Plusieurs vues avec des horizons temporels configurables : heure, jour, semaine, mois, trimestre…
- Notifications push bidirectionnelles : l’application informe le tableau planificateur et vice versa sans qu’il soit nécessaire de faire une mise à jour
- Configurez facilement les champs qui apparaissent et leur ordre d’apparition pour vous approprier le tableau planificateur
- Les tuiles à code couleur indiquent l’état de l’ordre de service et/ou le technicien affecté
- Les plans de ressources modélisés indiquent la disponibilité des techniciens et des actifs
- Modélisation de la capacité des techniciens et des machines
- Visualisation de la localisation en temps réel du technicien
Les contacts de service permettent de modéliser les services réactifs et planifiés, ainsi que les règles de facturation pour le temps et le matériel
Vendez une pompe avec un contrat de service incluant les pannes/réparations à des taux de main-d’œuvre spécifiés, les pièces étant incluses au prix fort ou à un prix réduit. Spécifier que le temps de déplacement suit des règles de facturation différentes de celles du temps de travail. Indiquer la durée du contrat en jours, visites ou heures. multiplier les taux de main-d’œuvre pour les zones de guerre ou les zones dangereuses.
- Définir les taux et les remises par poste de travail
- Établir des règles de facturation séparées pour les déplacements
- Remise ou matériel inclus
- Programmer des visites planifiées en plus du service réactif
- Établir un modèle de règles de facturation des dépenses
- Rapport sur la rentabilité de la facturation des contrats
Extension de NetSuite avec des applications mobiles natives Android et iOS
Shepherd est la seule application de maintenance et de service sur les plates-formes Android et iOS. Le fait que l’application soit native pour iOS et Android est synonyme d’accélération, ce qui signifie que votre personnel technique peut parcourir les pages sans attendre les réponses du serveur. La nativité avec les systèmes d’exploitation mobiles permet également une gestion MDM centralisée, qui inclut le SSO.
- Horodatage GPS des étapes du service ainsi que de la localisation du technicien
- Notifications push pour une communication instantanée entre le technicien sur le terrain et le planificateur au bureau
- Capturer des photos scénarisées et discrétionnaires
- Visualiser les O&M, les guides de dépannage et d’autres documents de maintenance depuis le terrain
- Effectuer des inspections sur le terrain et créer des ordres de service à volonté
- Dialoguer avec la direction du service après-vente
- Signatures des clients, rapports sur l’état des actifs, relevés et photos des équipements
- Signaler les opportunités de vente (une fonction native de NetSuite) depuis le terrain
- Transférer ou accepter des pièces et vérifier la disponibilité des pièces depuis le terrain
- Créez vos propres rubriques de rapports de service : relevés d’équipement, menus déroulants, texte libre, etc.
- Accéder à l’historique complet des ordres de service du client ou de l’équipement depuis le terrain
- Créer de nouveaux ordres de service dans l’application mobile
Prenez contact avec nous
Laissez-nous vous convaincre de la capacité de Shepherd à aider votre entreprise.
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