Vous pouvez avoir le meilleur outil du monde, mais s’il est pénible à utiliser – devinez ce qui se passera ? Vous ne l’utiliserez pas. À ce stade, il est juste de souligner que la solution de Shepherd, qu’il s’agisse d’une application web ou mobile, a toujours reçu des commentaires positifs sur sa facilité d’utilisation et son intuitivité. Mais ce n’est pas une excuse pour se reposer sur ses lauriers. Ainsi, lorsque l’occasion se présente de simplifier les choses pour le client, même si cela ne fait aucune différence en termes de fonctionnalité, c’est exactement ce que Shepherd essaie de faire.
Il n’est donc pas surprenant que ce blog s’intéresse à un tel exemple.
Une interface utilisateur plus fluide
La page d’inscription pour les techniciens était auparavant plutôt « technique », pourrait-on dire. Désormais, elle est plus agréable à l’œil, surtout si vous êtes un technicien qui souhaite commencer une mission et que vous voulez que le processus de connexion soit le plus simple possible. L’un de ces changements concerne le nouveau bouton « Modifier le mot de passe » : plus besoin de chercher dans les menus de configuration, il suffit de cliquer et de suivre les instructions. Bien entendu, la fonction « Mot de passe oublié » est toujours présente, car cela peut arriver à chacun d’entre nous, et jamais à un moment opportun.
Les petites optimisations utiles ne s’arrêtent pas là. D’un point de vue pratique, Shepherd a depuis longtemps la possibilité de définir des rappels pour les rendez-vous à venir dans le cadre d’un plan de service. Cela simplifie l’affectation du personnel à l’avance, ainsi que la budgétisation et la facturation. Ces rappels ont ensuite pu être utilisés pour créer un ordre de service, mais tout cela devait être fait manuellement sur une page séparée.
Créer des masses ou ne pas créer de masses
Cette étape supplémentaire peut désormais être évitée. À la place, un bouton dans le rappel d’ordre de service permet de créer l’ordre de service immédiatement. Il n’y a plus de risque d’être distrait par un appel téléphonique inopportun ou un tapotement à la porte pendant que vous naviguez vers un autre menu et que le rappel d’ordre soit oublié. Tous les détails du service sont visibles, de sorte que vous savez à quoi vous vous engagez.
Le seul aspect à prendre en compte est que rien ne dit que vous ne recevrez qu’un seul rappel. Si c’est le cas, cela fonctionne bien. Mais un service plus grand peut recevoir 5, 10 ou 20 rappels. Que faire alors ? Le bouton pratique du formulaire de rappel ne semble peut-être plus aussi pratique si vous devez répéter le processus deux douzaines de fois.
Dans ce cas, la création en masse reste une option. Tous les rappels applicables sont listés dans un menu. De là, l’utilisateur peut sélectionner toutes les récurrences auxquelles il souhaite réagir. Cela peut être pour la semaine à venir, le mois à venir, etc. Une fois le délai défini, les rappels actifs restent en place. L’utilisateur sélectionne ceux qu’il souhaite traiter et crée ensuite les ordres de service. Le gestionnaire ou le technicien de service qui effectue ce processus n’a qu’à ouvrir lui-même les rappels pour s’assurer du travail nécessaire pour un service donné.
Une flexibilité totale en matière de tarification
La dernière nouveauté notable présentée par Shepherd dans ce blog concerne la tarification dans Shepherd. Il s’agit d’un sujet important, car l’une des principales applications de Shepherd, en tant que natif de NetSuite, est de traduire un service fourni dans sa propre solution en une facture émise dans NetSuite. En ce qui concerne la tarification, il y avait jusqu’à présent trois approches. La voie de la commande client, les taux horaires et un prix fixe. Et l’une de ces approches a été appliquée au poste de service pour permettre l’établissement de la facture mentionnée ci-dessus.
Si vous fournissez un service à un client, les négociations contractuelles nécessiteront d’avoir une idée du prix qui figurera finalement sur les factures. Il peut s’agir d’un tarif forfaitaire pour tous. Sinon, il peut s’agir d’un tarif horaire : là encore, il est cohérent dans tous les domaines, seule la durée du service détermine le coût. Dans le dernier cas, il s’agissait de la procédure de commande client qui permettait de fixer un prix en fonction du travail effectué et du client facturé. À cet égard, cela semblait être une facture à prix fixe, mais où le prix fixe est spécifique à un client donné.
Cela signifie que les tarifs horaires se sont sentis un peu laissés de côté, étant donné qu’ils n’avaient pas cette option d’adaptation en fonction des clients.
La mise à jour la plus récente résout ce problème en intégrant les commandes clients à l’heure.
Essentiellement, cette fonctionnalité a été étendue à la facturation au tarif horaire, qui peut être adaptée du standard à des clients spécifiques dont les tarifs ne correspondent pas à ceux d’autres clients. La flexibilité accordée aux utilisateurs de Shepherd pour répondre aux besoins de leurs clients et s’adapter à ces relations est désormais équilibrée.
