Shepherd est une solution NetSuite native. Bien que Shepherd se soit initialement présenté comme un système de gestion de la maintenance informatisée (GMAO), le portefeuille de produits actuel de Shepherd peut tout à fait être qualifié de système de gestion des actifs d’entreprise (EAM). Il ne faut pas non plus oublier que NetSuite est un ERP qui s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises. Il est évident que le produit de Shepherd devrait profiter à toutes les entreprises patrimoniales pour lesquelles NetSuite représente une bonne solution. Et s’il y a bien une chose que les PME ont en commun, c’est leur désir de grandir.
Shepherd s’efforce de fournir des solutions parfaites pour la gestion des installations et des services, quelle que soit la position de l’entreprise sur l’échelle de croissance et peu importe sa position à l’avenir. C’est exactement ce dont il sera question dans ce blog. Nous nous pencherons également sur la question de savoir quelles solutions sont nécessaires et à quel moment.
Conçu pour les PME en croissance
Cependant, le modèle Shepherd ne se limite pas au tout ou rien, ce qui nous ramène au fait qu’il convient à des entreprises de tailles différentes ou à des entreprises qui se trouvent à des stades de croissance différents. Bien au contraire. Peu importe si le client a besoin d’un seul « module » de Shepherd ou de toute la gamme, les clients de Shepherd n’utilisent que ce dont ils ont besoin et n’en rajoutent que lorsqu’ils le souhaitent.
L’ » unité » de service la plus élémentaire proposée par Shepherd est son module de gestion des services sur le terrain (Field Service Management – FSM). Une entreprise qui nécessite un seul outil de planification, de suivi et de facturation pour l’entretien sur le terrain sera bien servie avec cette seule fonction. Le problème consiste dans le fait que les services dont vous avez besoin aujourd’hui ne suffiront peut-être plus aux besoins de demain. Comme la plupart des entreprises souhaitent éviter l’immobilisme, il est judicieux d’acquérir votre solution FSM auprès d’une entreprise qui pourra élargir ses services à mesure que vos besoins augmenteront.
En ce sens, la quintessence de l’ensemble de cette contribution pourrait être la suivante : ne faites appel à un prestataire qui fournit uniquement une solution FSM que si vous êtes absolument certain de ne pas avoir le désir ou le besoin de vous développer au-delà. Si vous êtes plus ambitieux, choisissez un prestataire dont les services peuvent évoluer avec vous.
Une décision avec de nombreuses conséquences
Imaginons maintenant qu’une entreprise se soit forgée une bonne réputation dans le domaine de l’entretien de certains équipements industriels. Que se passerait-il si elle pouvait également fournir l’équipement par elle-même, sous forme de crédit-bail ou de location ? Soudain, cette source de revenus (contrats de service sur le terrain) pourrait être associée à une autre (contrats de location de biens). Cette nouvelle opportunité commerciale, ce nouvel investissement prometteur, nécessitera un système de gestion pour s’assurer que la bonne réputation de l’entreprise ne sombre pas.
Que préféreriez-vous, en tant que chef d’entreprise ? Être coincé avec une solution FSM sans possibilité d’extension ? Ou disposer d’une solution déjà mise en œuvre, où seule la reconfiguration du système serait nécessaire pour débloquer le module de location en veilleuse dans un système qui serait déjà un outil familier et fiable ?
Vous vous demandez peut-être pourquoi le FSM ne peut pas être appliqué à un modèle de location. La gestion des services sur le terrain est avant tout un outil de gestion du travail qui permet de s’assurer que la bonne personne se trouve au bon endroit et au bon moment. Les actifs propres tels que les coûts d’acquisition, la maintenance, l’amortissement et la revente ne sont pas pris en compte dans cette solution. En d’autres termes, FSM gère pour vous le personnel qui effectue des travaux de maintenance et garde une trace de la facturation et de l’inventaire. Il ne fait rien de plus.
Le FSM ne peut pas non plus aider à planifier les opérations de location, en précisant où et quand un bien doit se trouver, plutôt qu’un membre de l’équipe. Il ne peut pas non plus vous aider à remplacer un bien par un autre chez un client pour des raisons de réparation. Il ne vous permet pas non plus de suivre l’inventaire ainsi que les biens.
De même, bien qu’elle soit axée sur le travailleur, une solution FSM seule ne vous permettra pas de superviser la santé, la sécurité et le bien-être (HSW). Il n’y a aucun moyen d’intégrer la santé, la sécurité et le bien-être dans le processus comme le permet la solution EAM de Shepherd. Il en résulte que votre conformité aux réglementations en matière de santé, de sécurité et de bien-être dépend de la discipline du personnel plutôt que de se résumer à une simple étape de travail.
Avec la GMAO et, par extension, l’EAM, vous gérez ces mêmes personnes, mais aussi les équipements. Cela permet de connaître les coûts d’exploitation, les stocks de pièces détachées, la dépréciation et le retour sur investissement par type d’équipement, ainsi que l’efficacité des techniciens, les besoins en formation, les données d’audit et les ajustements contractuels automatiques en matière de facturation, de priorité de service et autres. Vous serez d’accord avec nous pour dire qu’il s’agit là d’un potentiel bien plus important.
Choisir le bon outil pour la croissance
La GMAO et l’EAM ouvrent la voie à la production de rapports sur les relevés de suivi qui peuvent mettre en lumière l’état et l’utilisation des biens. Il est possible de surveiller des indicateurs de performance tels que le temps moyen de réponse et le temps moyen de résolution, entre autres, dont chacun pourrait avoir des implications contractuelles. La GMAO permet à votre machine, plutôt qu’à votre technicien, de réaliser les enregistrements les plus approfondis de votre système, tout comme le ferait le FSM. Si vous avez ou prévoyez de faire l’inventaire d’une installation, réfléchissez bien avant de vous limiter à un produit FSM qui n’offre aucune marge d’évolution.
À cela s’ajoute le fait que Shepherd entraîne généralement des coûts moins élevés que d’autres systèmes offrant des services plus limités. Si l’on ajoute à cela le potentiel bien plus important des opérations commerciales sous l’égide de Shepherd, le retour sur investissement est encore plus important.
Si votre entreprise en est arrivée au point où une collection de feuilles de calcul maison représente un fardeau plutôt qu’une aide, et que vos services ont besoin de mesures plus complètes pour rationaliser leurs activités, alors Shepherd propose les solutions qu’il vous faut. Vous obtiendrez l’option FSM la moins chère du marché, avec tout le potentiel qu’offre un EAM, au moment où vous en aurez besoin, et pas un jour avant. Contactez-nous pour une démo.
