Les services de localisation mobile offerts par Shepherd permettent aux gestionnaires de services ainsi qu’à leurs dispatcheurs de connaître en détail les déplacements de leur personnel sur le terrain. Lorsque vous activez les services de localisation et la fonctionnalité d’acceptation des commandes de service des techniciens, vous êtes en mesure de voir où et quand le technicien se trouvait lorsqu’il a confirmé les missions de service qui lui ont été confiées.

Des icônes faciles à lire, pour une supervision plus claire

Si vous décidez également d’activer la fonction de temps avancé, vous constaterez que l’interaction du technicien avec son appareil mobile sur le terrain s’affiche sur votre tableau de planification, afin que les planificateurs et les dispatcheurs puissent comprendre d’un seul coup d’œil l’avancement de la prestation du service. Lorsqu’un technicien indique qu’il est parti sur le site, par exemple, Shepherd affiche une mention « En route » sur la tuile représentant la commande de service sur le tableau de planification. Cette mention « En route » remplace la mention «Non commencé» qui existait auparavant. 

Lorsque le technicien indique qu’il est arrivé sur place, la mention se change en « Arrivé », tandis que si le technicien n’arrive pas à temps, la tuile reçoit la mention « En retard », ce qui vous permet, si nécessaire, d’avertir le client d’un retard. Une fois que le technicien a terminé le travail sur cette commande de service, une mention « Terminé » en informe l’utilisateur. Ainsi, non seulement l’état d’avancement d’une tâche est mis à jour en temps réel, mais il est également affiché à l’aide de symboles faciles à reconnaître, afin de partager l’information de manière intuitivement compréhensible.

En plus du trajet du technicien, il est également possible de clairement faire état de l’avancement du travail.

Une suite parallèle de puces informera l’utilisateur de l’état des commandes associées. Ces commandes ont-elles été reçues ? Partiellement reçues ?  Qu’en est-il des autorisations de retour de marchandises associées ?  Sont-elles toujours en attente de réception ?  Sont-elles en cours de traitement, ou même annulées ?

Ce module communique clairement et rapidement, à l’aide de couleurs et d’icônes, afin de transmettre suffisamment d’informations pour qu’un planificateur ou un dispatcheur puisse identifier les problèmes et/ou les mesures à prendre.

Pour les comptes qui utilisent le mode heure simple, sans les boutons d’horodatage, Shepherd peut tout de même identifier si un technicien s’est rendu ou non sur le site et si le travail reste incomplet après l’heure prévue d’achèvement.  Les informations que les mentions de Shepherd peuvent communiquer ne sont pas aussi riches en mode heure simple, mais restent très précieuses.

Aucun décalage d’information, grâce à une conception native de NetSuite

Du point de vue de l’administrateur, la fonctionnalité la plus puissante est la possibilité d’observer comment les actions sur le tableau de planification s’inscrivent sur le mobile via PUSH : instruction par validation à chaque étape, à la manière dont on coche une case. 

Comme le tableau de planification Shepherd et l’application mobile sont tous deux natifs de NetSuite, toutes les requêtes PUSH ou POST (différées) sont traitées directement dans NetSuite avant d’arriver sur l’application de destination. Les données sont alors à jour pour les navigateurs NetSuite également : sans duplication des données et sans besoin de synchronisation !  La lecture et l’écriture s’effectuent directement dans NetSuite. Vous savez ainsi que ce que vous voyez a déjà été enregistré et pris en compte dans tous les domaines que vous avez liés à cette tâche dans NetSuite.

À moins d’être physiquement sur le terrain, il n’y a tout simplement pas de meilleur moyen de se tenir au fait des données opérationnelles. Pour bénéficier de la même flexibilité, contactez dès à présent votre responsable régional des ventes Shepherd pour en savoir plus.

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