Souvent, les techniciens envoyés sur le terrain emportent avec eux des pièces de rechange ou des équipements commandés par le client. Pourquoi payer UPS ou un autre transporteur dans la mesure où le technicien se rend de toute façon sur place ? NetSuite Advanced Fulfillment fait passer l’exécution d’un article par trois étapes : Picked (prélevé), Packed (emballé) et Shipped (expédié). Cette conception est destinée à gérer le scénario dans lequel l’utilisateur passe effectivement un contrat avec UPS ou autre service postal pour la prise en charge de la livraison des pièces.
Shepherd a étendu la fonctionnalité NetSuite Advanced Fulfillment à son application mobile, ce qui permet au technicien de non seulement compléter le traitement de l’article en le faisant passer par ces trois étapes, mais aussi de créer un nouvel ordre de traitement pour tout article figurant déjà sur le bon de commande. En bref, lorsque le technicien effectue lui-même une livraison, il la prend en charge en tant que tel.
Une trace écrite claire, comme dans le cas d’un service postal
Lorsqu’un article change de mains, sa responsabilité est également transférée. C’est pourquoi Shepherd vient d’introduire la possibilité de photographier les articles à chacune des trois étapes de l’exécution. Le technicien peut prendre de nombreuses photos et associer chacune d’entre elles à l’état « Prélevé », « Emballé » ou « Expédié ». Le technicien prend ces photos depuis l’application mobile, et Shepherd les envoit automatiquement au service de gestion des articles, où tout autre utilisateur pourra les visualiser dans le navigateur. L’objectif de ces photos varie, mais a minima, elles permettent au technicien et à l’utilisateur de prouver que la livraison a bien eu lieu.
De même, Shepherd a ajouté la capture de signature à chacune des trois étapes de traitement. Les abonnés peuvent exiger, par exemple, que le responsable de l’entrepôt signe l’état « Prélevé », le technicien l’état « Emballé » et le client l’état « Expédié ».
Les photos et signatures d’exécution représentent une autre façon pour Shepherd d’étendre l’ERP au terrain. Shepherd est un « ERP de terrain » sans besoin de synchronisation, d’intégration ou de base de données tierce. Toutes les photos et signatures d’exécution sont stockées dans NetSuite avec toutes vos autres données natives. Économisez de l’argent sur les frais d’expédition et encouragez vos techniciens à livrer vos pièces ! Faites appel à nous pour vous expliquer comment cela peut s’appliquer à vos opérations.
