Étude de cas : Texas Motive

Fondée en 2018 par Evin et Justin Sisemore, Texas Motive Solutions est un distributeur et fournisseur de services pour batteries, chargeurs et accessoires de chariots élévateurs, avec des implantations à Dallas, Fort Worth, Houston et San Antonio, Texas. Servant une large gamme d’entreprises, y compris des sociétés de logistique et d’entreposage, leur équipe de 25 employés gère des appels de service et des tâches de dépannage à travers le Texas. Avec environ 500 appels de service par mois, Texas Motive Solutions joue un rôle crucial en tant que partenaire commercial de confiance pour ses clients.

Défis rencontrés et processus de sélection de la solution

Avant de mettre en œuvre Shepherd CMMS, Texas Motive Solutions a rencontré divers défis dans ses opérations de service. Ceux-ci comprenaient la nécessité d’une communication simplifiée, de capacités de rapport fiables et d’une meilleure coordination entre les techniciens, les représentants du service client et les équipes de vente. À la recherche d’une solution complète pour résoudre ces problèmes, l’entreprise a évalué plusieurs options et a finalement choisi Shepherd CMMS. La complexité et la polyvalence du module Shepherd CMMS ont présenté un défi unique lors du processus de sélection.

Rationalisation des opérations et amélioration de la compétitivité

Une fois mis en œuvre, Shepherd CMMS s’est avéré extrêmement utile. L’entreprise a constaté des améliorations significatives en termes d’efficacité, de fiabilité et de capacités de reporting. Mark Dozier, directeur des opérations de Texas Motive Solutions, souligne les avantages suivants de l’adoption de Shepherd CMMS :

• Communication simplifiée. Shepherd CMMS a éliminé le besoin de nombreux appels téléphoniques, e-mails et messages texte en fournissant une plateforme centralisée pour l’envoi des techniciens et la transmission des détails des tâches. Ce processus de communication simplifié a amélioré la coordination et réduit la charge de travail des représentants du service client.
  
  « Shepherd CMMS nous a permis de simplifier la communication en offrant une plateforme centralisée pour envoyer les techniciens. Nous n’avions plus besoin de nous appuyer sur les appels téléphoniques et les e-mails, ce qui a amélioré la coordination et réduit la charge de travail de nos représentants du service client. »
  
• Rapports fiables. Shepherd CMMS offrait des fonctionnalités de reporting robustes qui permettaient à Texas Motive Solutions de générer des rapports de service complets pour leurs clients. La possibilité de personnaliser ces rapports en fonction des exigences spécifiques s’est avérée inestimable. De plus, des déclencheurs automatisés ont garanti que les rapports atteignent les destinataires prévus rapidement, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
  
  « La fiabilité et les rapports que Shepherd CMMS nous a fournis ont été un grand pas en avant. »
  
• Polyvalence et flexibilité. Shepherd CMMS a impressionné l’équipe de Texas Motive Solutions par sa flexibilité et son adaptabilité. Le logiciel leur a permis d’intégrer des listes de contrôle, garantissant que les techniciens suivaient des protocoles spécifiques lors des visites de service. Cette fonctionnalité a permis à l’entreprise de standardiser les processus, de capturer les informations nécessaires et de maintenir la cohérence dans la prestation de leurs services.
  
• Visibilité et analyse des données. Shepherd CMMS a fourni à Texas Motive Solutions une meilleure visibilité des données, leur permettant de suivre et d’analyser l’historique de maintenance de chaque équipement. Ces données ont facilité une meilleure prise de décision, aidé à identifier les tendances et soutenu la fourniture de métriques perspicaces à leurs clients.

Défis d’implémentation et soutien

Bien que la mise en œuvre de Shepherd CMMS ait été un processus fluide, Texas Motive Solutions a rencontré des défis significatifs lors de la transition vers le système ERP NetSuite, avec lequel Shepherd CMMS s’intègre. L’entreprise a rencontré des difficultés avec l’implémentation de l’ERP, entraînant des perturbations dans leurs opérations. Cependant, l’équipe de Shepherd est intervenue pour fournir un soutien, comblant l’écart et assurant une mise en œuvre réussie. La collaboration entre Texas Motive Solutions et Shepherd CMMS a abouti à un système fiable et efficace.

Conclusion

« Don Finnegan et toute l’équipe de Shepherd sont fantastiques. Ils ont vraiment relevé le défi et j’apprécie cela. » Todd Cole, Vice-président exécutif et directeur financier.

Shepherd a pu contribuer de manière décisive à l’efficacité des processus de Texas Motive Solutions, rationalisant les opérations, améliorant la fiabilité et la qualité du service. Grâce à l’adoption de Shepherd CMMS, l’entreprise a connu une meilleure communication, des rapports fiables, de la flexibilité et une meilleure visibilité des données.

« Je n’ai pas assez de bonnes choses à dire sur eux. Ils se sont vraiment occupés de nous. » Mark Dozier, Directeur des opérations.