Étude de cas : Pellerin Laundry Machinery
Chez Pellerin, l'efficacité opérationnelle, l'amélioration de la qualité du service et l'optimisation des processus financiers témoignent de l'impact de Shepherd

Industrie: | Machines de blanchisserie |
Lieu: | Louisiane, USA |
Pellerin Laundry, dont l’héritage remonte à plus d’un siècle, s’est imposée comme une pierre angulaire dans la distribution et le service d’équipements de blanchisserie industrielle. S’adressant à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé et de l’hôtellerie, Pellerin Laundry s’enorgueillit d’offrir des solutions complètes englobant les ventes, la gestion de projet, l’installation et les services post-installation. Le dévouement de l’entreprise à la qualité et au service à la clientèle est évident à travers sa vaste gamme de produits, principalement de fabrication américaine, et son engagement à fournir des équipements durables.
Le défi
Malgré son succès historique, Pellerin Laundry a dû faire face à d’importants défis opérationnels, en particulier dans la gestion de ses opérations de service sur le terrain. Avec un équipement dont la durée de vie peut atteindre 35 ans, l’engagement de l’entreprise en faveur d’un service et d’un entretien réguliers s’accompagne de certaines complexités logistiques. La dépendance à l’égard d’un système ERP obsolète a encore aggravé ces difficultés, en offrant une flexibilité limitée et en exigeant une intervention manuelle pour la programmation et l’envoi des techniciens de maintenance. Les limites de ce système ont entravé l’efficacité, la visibilité des appels de service et la réactivité globale de l’équipe de services.
Choisir Shepherd
Le processus de sélection du nouveau système ERP et de service sur le terrain de Pellerin Laundry a été minutieux, guidé par la recommandation de leur partenaire NetSuite, Bryant Park. Shepherd s’est démarqué non seulement par ses capacités complètes de gestion des services sur le terrain, mais encore par le fait qu’il s’agit d’un système natif de NetSuite, qui ne nécessite donc aucune intégration. La décision a été motivée par la supériorité de la plateforme de Shepherd, qui répondait aux besoins nuancés de la gestion des services de manière plus efficace que les concurrents.
Mise en œuvre et adaptation
La mise en œuvre de Shepherd a marqué une transformation significative pour Pellerin Laundry. La transition a été rapide, passant de la consultation initiale à la mise en service en seulement cinq mois. La rapidité de la mise en œuvre témoigne de l’esprit de décision de Pellerin Laundry ainsi que de l’approche de soutien de Shepherd : malgré le rythme rapide, le déploiement a été exécuté méthodiquement, en mettant l’accent sur la formation et l’adaptation du personnel pour qu’il adopte les nouveaux outils numériques. Bien que des défis aient été inévitables, en particulier pour familiariser une équipe technologiquement diversifiée avec le nouveau système, grâce à un soutien dévoué et à une introduction progressive des outils numériques, des smartphones aux tablettes, la phase de mise en œuvre a progressivement surmonté les obstacles initiaux.
Résultats et effets bénéfiques
L’intégration de Shepherd dans les opérations de Pellerin Laundry a entraîné une transformation significative des différentes composantes de l’entreprise et a eu un impact positif sur l’efficacité du service, la satisfaction de la clientèle et les processus internes.
Efficacité opérationnelle. L’un des avantages les plus immédiats a été une amélioration substantielle de l’efficacité opérationnelle. Le passage d’une planification et d’une répartition manuelles à la plateforme numérique de Shepherd a permis une gestion plus rationnelle et plus efficace des horaires des techniciens d’entretien. Ce gain d’efficacité a permis de réduire le temps de conduite entre les interventions, d’optimiser l’affectation des ressources et de réduire considérablement les coûts d’exploitation. Le tableau de programmation numérique est devenu un outil essentiel pour la visibilité en temps réel, permettant une prise de décision plus souple et plus éclairée.
Qualité du service et degré de satisfaction de la clientèle. L’amélioration de l’efficacité opérationnelle a conduit à une meilleure qualité de service : grâce à Shepherd, Pellerin Laundry a obtenu une meilleure visibilité des appels en attente et de la disponibilité des techniciens, ce qui a facilité des temps de réponse plus rapides et des livraisons de services plus ponctuelles. Cette visibilité de la demande des clients et des files d’attente a permis à Pellerin Laundry de mieux gérer les attentes et de respecter ses engagements en matière de service, ce qui a permis d’augmenter le niveau de satisfaction des clients.
Comptabilité des stocks et des pièces. La plateforme offre une visibilité en temps réel de tous les stocks transportés par les camionnettes de service, ce qui permet aux techniciens de vérifier facilement la disponibilité des pièces directement à partir de leurs appareils mobiles. Cet accès immédiat aux données d’inventaire a non seulement permis de rationaliser le processus d’entretien, mais également d’améliorer la précision de la comptabilité des pièces. Le passage aux tickets de service numériques a accéléré les processus de facturation, en réduisant le délai entre l’achèvement du service et la génération de la facture. Ce changement a considérablement amélioré le flux de trésorerie, un aspect essentiel de la santé financière de l’entreprise.
Adaptation technologique et feedback du personnel. La transition vers une approche numérique a nécessité un changement culturel et technologique au sein de l’organisation. Malgré les réticences initiales, le personnel s’est progressivement adapté au nouveau système, la formation et le soutien ayant joué un rôle essentiel dans cette transition. Le retour d’information sur la facilité d’utilisation de l’application a été généralement positif, avec une appréciation notable de son impact sur la simplification des tâches et l’amélioration de la productivité. Le passage à l’iPad pour les techniciens les plus compétents sur le plan technologique a encore souligné l’engagement de Pellerin Laundry à tirer parti de la technologie pour améliorer la prestation de services.
Perspectives d’avenir et amélioration continue
Pour l’avenir, Pellerin Laundry considère son partenariat avec Shepherd comme une relation dynamique et évolutive. Les succès initiaux ont jeté des bases solides pour explorer des fonctionnalités et des intégrations supplémentaires susceptibles d’améliorer encore l’efficacité opérationnelle et le service à la clientèle. Le feedback continu entre Pellerin Laundry et Shepherd garantit que le système reste adapté aux besoins changeants de l’entreprise et de ses clients.
Conclusion
L’intégration de Shepherd a été une étape cruciale dans le parcours de Pellerin Laundry. L’efficacité opérationnelle, l’amélioration de la qualité du service et des processus financiers en disent long sur l’impact du système. Alors que Pellerin Laundry se tourne vers l’avenir, l’accent reste mis sur l’utilisation de la technologie pour stimuler la croissance, améliorer l’expérience des clients et maintenir sa position de leader dans le secteur des services d’équipement de blanchisserie industrielle.