Étude de cas : Moderniser les services sur site avec la GMAO de Shepherd

Cette étude de cas porte sur une entreprise de distribution de machines de blanchisserie établie de longue date en Louisiane, et dont l’histoire remonte à plus d’un siècle. L’entreprise fournit les secteurs de la santé, de l’hôtellerie et d’autres secteurs institutionnels et propose des solutions intégrales comprenant la vente, la gestion de projet, l’installation et la maintenance continue. L’entreprise s’est forgé une solide réputation en s’engageant à fournir des équipements durables, principalement fabriqués aux États-Unis, et un excellent service après-vente.

Le défi

Malgré son succès historique, l’entreprise a dû faire face à d’importants défis opérationnels, en particulier dans la gestion de ses opérations de service sur le terrain. Avec un équipement dont la durée de vie peut atteindre 35 ans, l’engagement de l’entreprise en faveur d’un service et d’un entretien réguliers s’accompagne de certaines complexités logistiques. La dépendance à l’égard d’un système ERP obsolète a encore aggravé ces difficultés, en offrant une flexibilité limitée et en exigeant une intervention manuelle pour la programmation et l’envoi des techniciens de maintenance. Les limites de ce système ont entravé l’efficacité, la visibilité des appels de service et la réactivité globale de l’équipe de services.

Choisir Shepherd

La recherche d’une solution moderne pour l’ERP et la force de vente itinérante a été déclenchée par ces défis et guidée par le partenaire NetSuite de l’entreprise. Shepherd est alors apparu comme un choix privilégié en raison de son intégration native à NetSuite, qui élimine le besoin d’un middleware, et de ses fonctionnalités solides de gestion des services sur le terrain. Sa capacité à répondre aux besoins spécifiques d’une opération orientée services l’a distinguée de la concurrence.

Mise en œuvre et adaptation

La mise en œuvre de la GMAO de Shepherd a représenté un changement majeur pour le fournisseur d’équipements de blanchisserie basé en Louisiane. Passant de la consultation à la mise en service en seulement cinq mois, le déploiement a démontré à la fois un leadership décisif et le processus d’intégration structuré de Shepherd. La transition a consisté à former le personnel à tous les niveaux de compétences techniques et à introduire progressivement des outils mobiles tels que les smartphones et les tablettes. Bien qu’il ait fallu s’attendre à des difficultés pour s’adapter aux nouveaux flux de travail, la mise en œuvre méthodique et l’assistance dédiée ont permis à l’équipe de prendre rapidement confiance dans le système.

Résultats et effets bénéfiques

Le CMMS de Shepherd a apporté des améliorations mesurables dans l’ensemble de l’organisation :

Efficacité opérationnelle. L’abandon des processus manuels au profit de la plateforme numérique de Shepherd a permis d’améliorer l’efficacité de la planification et de l’affectation des ressources. La visibilité en temps réel via le tableau de programmation numérique a permis une prise de décision plus rapide, une réduction du temps de déplacement des techniciens et une baisse significative des coûts opérationnels.

Qualité du service et degré de satisfaction de la clientèle. En ayant une meilleure visibilité sur la disponibilité des techniciens et sur le retard des appels de service, l’entreprise a pu réagir plus rapidement aux demandes des clients. Cette réactivité a contribué à clarifier les attentes, à respecter les engagements de service et à améliorer la satisfaction des clients.

Comptabilité des stocks et des pièces. La plateforme offre une visibilité en temps réel de tous les stocks transportés par les camionnettes de service, ce qui permet aux techniciens de vérifier facilement la disponibilité des pièces directement à partir de leurs appareils mobiles. Le passage aux tickets de service numériques a accéléré les processus de facturation, en réduisant le délai entre l’achèvement du service et la génération de la facture. Ce changement a considérablement amélioré le flux de trésorerie, un aspect essentiel de la santé financière de l’entreprise.

Adaptation technologique et feedback du personnel. La transition vers une approche numérique a nécessité un changement culturel. Malgré un certain scepticisme au départ, les membres de l’équipe ont apprécié la facilité d’utilisation de la plateforme une fois formés. Pour les techniciens les plus à l’aise avec la technologie, l’attribution d’iPads a permis d’améliorer la productivité et l’engagement.

Perspectives d’avenir et amélioration continue

L’entreprise basée en Louisiane considère sa collaboration avec Shepherd comme un partenariat en constante évolution. La transition initiale a ouvert de nouvelles possibilités d’optimisation grâce à de nouvelles fonctionnalités et à des intégrations potentielles. Le dialogue permanent avec l’équipe Shepherd garantit que la plateforme continue à soutenir les objectifs opérationnels de l’entreprise et ses engagements envers ses clients.

Conclusion

Pour ce fournisseur d’équipements de blanchisserie bien établi, l’introduction de la GMAO Shepherd a constitué une étape décisive. Les gains d’efficacité et l’amélioration de la qualité du service et des opérations financières ont permis à l’entreprise de se développer et d’innover tout en conservant son rôle de leader dans le secteur des services de blanchisserie industrielle dans la région du sud du Golfe. La technologie continuant à façonner les opérations de service, l’entreprise continue à se concentrer sur l’utilisation d’outils modernes afin d’offrir une valeur ajoutée à long terme à ses clients.