Étude de cas : OHIS

Commencer comme ils veulent continuer : OHIS, basé à Bruxelles, choisit Netsuite et Shepherd

Industrie: Équipements de levage
Lieu: Belgique
Employés: 6
Client depuis: 2019

 

OHIS est une jeune entreprise belge, fondée avec une équipe de 3 personnes. Un peu plus de 18 mois plus tard, avec un nombre d’employés qui devrait bientôt atteindre 8, OHIS fournit désormais des solutions de levage à une variété de clients et d’industries dans la région de Bruxelles et ses environs. OHIS a décidé dès le départ d’éviter des pratiques commerciales lourdes en administration, choisissant plutôt d’adopter Netsuite comme ERP et, avec ses antécédents éprouvés et son approche innovante, Shepherd a été un choix évident pour les besoins de gestion de la maintenance des équipements d’OHIS.

OHIS a commencé ses activités en octobre 2019 et dessert plusieurs secteurs dans et autour de Bruxelles, en Belgique, ainsi que quelques clients dans la France voisine. Ils fournissent des équipements de levage allant des élévateurs pour sacs de 20 kg d’ingrédients dans l’industrie alimentaire, aux palans pour applications de santé et même aux grues pour le levage lourd sur les lignes de production, dont certaines peuvent atteindre des capacités de charge de 800 tonnes. OHIS propose des services incluant la vente, la maintenance et la réparation.

Les fondateurs d’OHIS étaient sûrs de deux choses : les produits qu’ils prévoyaient de vendre et qu’ils dirigeraient l’entreprise comme une organisation moderne du XXIe siècle dès le départ. L’expérience dans des emplois précédents leur avait appris l’importance d’opérations fluides et les dangers de dépendre de solutions de gestion simplistes qui ne seraient probablement plus adaptées dès la première année.

Sélection d’un ERP : une seule décision avec des implications à long terme

Cela signifiait choisir un ERP dès le début pour fournir un système viable, évolutif et adaptable. Sans se limiter aux logiciels de comptabilité, OHIS voulait également des capacités de gestion de la maintenance.

« Nous avons rencontré Shepherd et… après quelques démonstrations, nous avons pensé que c’était la bonne solution. »

Leur intégrateur Netsuite (représentant commercial pour Netsuite) a d’abord présenté la petite équipe à Shepherd CMMS. Cela a été suivi par des démonstrations effectuées par le PDG de Shepherd. Impressionnés à la fois par ce que Shepherd leur a présenté et par l’attitude de Shepherd envers les relations de travail, OHIS a choisi le package Netsuite/Shepherd au lieu de systèmes concurrents comme SAP ou Odoo.

Au départ, OHIS avait une idée de ce que leurs besoins pourraient devenir, mais ne pouvait pas prédire complètement comment ce besoin évoluerait. En conséquence, OHIS se demandait si Shepherd conviendrait toujours à leurs besoins.

Cependant, la manière de penser de Shepherd et la démonstration du produit les ont convaincus que cela était peu probable. L’approche de Shepherd consiste à développer et adopter des idées basées sur les besoins exprimés par leurs clients, plutôt que de forcer le client à s’adapter à une solution donnée et à ses limitations. Cela a permis de développer une relation de travail positive et coopérative entre les deux organisations.

« La manière de penser de Shepherd est une manière de penser que j’ai beaucoup aimée »

Avec la combinaison d’OHIS de livraison de biens aux clients ainsi que la maintenance et les réparations sur site, Shepherd CMMS a certainement simplifié les choses. Malgré l’investissement initial relativement important pour obtenir Netsuite et les partenaires associés, les avantages dans le cas de Shepherd deviennent plus clairs de jour en jour maintenant qu’OHIS a plusieurs techniciens à suivre. OHIS bénéficie également d’un parcours de vente complet et d’une géolocalisation précise, le tout via le système Shepherd relié à Netsuite.

Honnêteté et transparence : la base d’un partenariat productif

Bien que la dynamique globale soit positive, c’est la relation entre OHIS et leur contact chez Shepherd qui est particulièrement bonne. L’attitude de Shepherd est caractérisée par l’enthousiasme et le désir de s’assurer que leur client a tout ce dont il a besoin dès qu’il en a besoin. Cela dit, même si Shepherd peut offrir une solution, OHIS peut décider s’il est vraiment préférable de l’adopter à ce moment-là. Encore une fois, la discussion ouverte est essentielle.

OHIS a rencontré quelques problèmes de stabilité au début avec la nouvelle application mobile, toutes les informations n’étant pas transmises à NetSuite comme prévu, mais Shepherd ne croit pas à tromper les clients en affirmant que tout va bien et ne suggère pas non plus que c’est une erreur de l’utilisateur si ce n’est pas le cas. Au lieu de cela, leur transparence permet de résoudre les problèmes plus rapidement et confirme un sentiment de partenariat. Cette honnêteté est quelque chose qu’OHIS valorise grandement, confirmant que leur confiance en Shepherd est bien placée.

Opportunités futures

Avec une philosophie de coopération continue bien établie longtemps après l’installation initiale de la solution, choisir Shepherd a donné à OHIS la confiance que leurs besoins continueront à être satisfaits. Savoir que les changements futurs seront pris en compte signifie qu’OHIS n’a pas à limiter ses idées ou options par crainte de manquer de systèmes pour les soutenir.

« Nous sommes encore une petite entreprise… si, du côté opérationnel, nous devenons de plus en plus grands, avec plus de personnes, nous utiliserons davantage de fonctionnalités de Shepherd »

Ayant pris la décision d’investir dans des solutions du XXIe siècle dès le départ, OHIS peut maintenant profiter de plus grandes flexibilité et adaptabilité dans ses décisions commerciales.

Si vous souhaitez bénéficier d’une confiance similaire dans vos opérations commerciales aujourd’hui ainsi que dans tout développement futur, pourquoi ne pas contacter votre représentant Netsuite ou contacter directement Shepherd pour découvrir ce qu’ils peuvent faire pour vous.