Étude de cas : Clozzits
Shepherd CMMS rationalise les opérations et le contrôle de la qualité pour la croissance évolutive de Clozzits

Industrie: | Apartment Organization Solutions |
Lieu: | Texas, USA |
Dans le paysage concurrentiel du secteur des appartements, Clozzits s’est taillé une niche unique en proposant des installations de systèmes de placards qui améliorent les espaces de vie et augmentent la valeur des propriétés. Fondée en 2019, l’entreprise a rapidement reconnu la nécessité d’une solution complète pour gérer ses demandes opérationnelles croissantes, couvrant les processus de fabrication, d’entreposage et d’installation dans plusieurs États. Cette étude de cas se penche sur le cheminement de Clozzits vers la sélection de Shepherd, en détaillant les exigences de l’entreprise, le processus de sélection et les résultats de cette décision cruciale.
Identifier les besoins
Alors que Clozzits connaissait une croissance rapide, la complexité de la gestion des installations sur une vaste zone géographique devenait de plus en plus évidente. Le modèle d’entreprise de la société, qui regroupe fabrication et installation, présentait des défis uniques. Avec des installations impliquant également d’importants mouvements de matériel et une logistique de planification, Clozzits avait besoin d’un système capable d’encadrer efficacement des quantités de projets majeures.
Clozzits avait besoin d’un système de gestion des services sur le terrain capable de s’adapter à l’expansion de l’entreprise. Le système devait assurer le contrôle de la qualité et gérer efficacement les horaires des travailleurs sur le terrain dans les différents marchés des États-Unis. Cela favoriserait non seulement l’évolutivité opérationnelle, mais aussi le respect de l’engagement de l’entreprise en matière de qualité et de satisfaction des clients.
Processus de sélection
Le processus de sélection a commencé par une analyse approfondie des besoins de Clozzits, notamment la capacité à gérer les horaires des installateurs, à suivre avec précision les mouvements de matériel et à assurer un contrôle de qualité cohérent. Clozzits s’est tourné vers Oracle pour obtenir des recommandations et a reçu trois solutions potentielles, Shepherd s’imposant comme un concurrent sérieux.
Phase de mise en œuvre
La mise en œuvre de Shepherd a requis un processus stratégique impliquant une planification minutieuse et des déploiements progressifs afin de minimiser les perturbations et d’optimiser les performances du système. Au départ, Clozzits a dû relever le défi de l’adoption par son équipe sur le terrain et s’assurer que le système répondait à ses besoins opérationnels spécifiques. L’entreprise a adopté une approche pratique, travaillant en étroite collaboration avec Shepherd pour personnaliser le système, améliorer la convivialité et intégrer les commentaires du terrain.
La formation et l’adaptation ont été des éléments cruciaux de la phase de mise en œuvre. Clozzits et Shepherd ont collaboré à l’élaboration de matériel et de séances de formation répondant aux besoins technologiques et aux niveaux de compétence des installateurs. Cet effort de collaboration a permis de s’assurer que même les installateurs n’ayant pas d’expérience technologique préalable pouvaient utiliser efficacement le système.
Comme le souligne Jim Monk, PDG de Clozzits, Shepherd est particulièrement performant lorsqu’il s’agit d’anticiper les besoins spécifiques des clients. L’application mobile de Shepherd en est un bon exemple. Clozzits avait besoin d’une application de service sur le terrain capable de gérer les interruptions de la connectivité Internet – outre une couverture réseau parfois inégale, les appareils sur le terrain peuvent être déconnectés lorsque le personnel entre dans les bâtiments. Les applications qui ne fonctionnent pas dans de telles situations ne sont d’aucune utilité. L’application de Shepherd était la seule parmi les fournisseurs de logiciels EAM présélectionnés par Clozzits à avoir anticipé ce problème.
Résultats constatés
Après la mise en œuvre, Clozzits a connu des améliorations opérationnelles significatives. Shepherd a contribué de manière substantielle à la gestion efficace des mouvements de pièces, essentielle pour le suivi des stocks à travers les différentes étapes du processus d’installation. Cela a permis de minimiser les écarts d’inventaire et de réaliser des économies.
L’évolutivité du système a constitué un autre avantage majeur. Shepherd a permis à Clozzits de se développer rapidement sur de nouveaux marchés en simplifiant le processus d’ajout d’installateurs nouveaux et la gestion des installations sur plusieurs sites. La flexibilité et la facilité d’utilisation du système ont aidé à accélérer la formation et l’intégration des nouveaux membres de l’équipe, soutenant ainsi les plans de croissance ambitieux de Clozzits.
Le contrôle de la qualité a également connu des améliorations remarquables. Grâce à Shepherd, Clozzits a pu mettre en œuvre un processus de contrôle de la qualité plus rigoureux et plus standardisé, réduisant de cette façon la nécessité de disposer d’un personnel régional important pour le contrôle de la qualité et diminuant ainsi les coûts d’exploitation. Cette avancée technologique a non seulement permis de rationaliser les processus, mais a pareillement garanti une qualité constante dans toutes les installations.
La mise en œuvre de Shepherd a marqué un tournant crucial pour Clozzits, lui permettant d’encadrer et d’étendre efficacement ses activités dans plusieurs États, de rationaliser ses processus de contrôle de la qualité et de réaliser des gains d’efficacité financière grâce à des économies de coûts et à des améliorations opérationnelles.