Étude de cas : Azolver

Shepherd simplifie les opérations pour Azolver : le leader européen du marché des machines postales

Industrie: Ingénierie mécanique
Lieu: Allemagne
Employés: 550
Service: Gestion du cycle de vie des applications
Client depuis: 2014

 

Azolver est une entreprise indépendante et leader européen sur le marché des machines à affranchir. Azolver était initialement la branche européenne du géant américain de la technologie de l’affranchissement, Pitney Bowes, dont l’histoire remonte au début des années 1900.

Aujourd’hui, Azolver affiche un impressionnant palmarès, ayant fourni des solutions d’envoi postal à environ 60 000 entreprises sur 6 marchés différents. L’entreprise possède des bureaux dans la région nordique ainsi qu’en Europe centrale et méridionale, où elle vend des machines à affranchir et d’autres équipements liés au courrier, tout en offrant également une option de location de matériel.

Azolver utilisait SAP avant de se séparer de sa société mère, et a saisi cette séparation comme une occasion d’évaluer ses options. Après un examen approfondi, Azolver a choisi NetSuite comme nouveau système ERP. L’étape suivante consistait à choisir une solution de gestion des services. Et c’est là que Shepherd est intervenu.

Défis liés à l’indépendance

Azolver avait besoin d’une solution pour une gestion efficace et simplifiée de la gestion de la maintenance des équipements et des services sur le terrain. Elle avait également des exigences supplémentaires pour la facturation et d’autres processus de ressources humaines. Azolver a reconnu Shepherd comme le meilleur choix grâce à la flexibilité de Shepherd : le résultat final devait paraître et être personnalisé.

L’attrait de NetSuite, dans de nombreux cas, réside dans sa grande capacité d’adaptation aux besoins spécifiques d’une entreprise. Cette adaptabilité nécessite également un travail interne important pour que les opérations de l’utilisateur final soient aussi fluides que possible. Le module Shepherd est conçu pour compléter et améliorer NetSuite, en offrant le même niveau de personnalisation.

Cependant, contrairement à NetSuite lui-même, Shepherd ne nécessite pas de paiements d’abonnement dès la signature. Les paiements ne commencent qu’une fois que le système est lancé et que l’entreprise peut commencer à l’utiliser. Cette intégration et ce processus d’intégration ont été caractérisés par une relation dynamique et positive entre Azolver et Shepherd, décrite comme une « bonne relation avec le contact chez Shepherd ».

La gestion des services sur le terrain au cœur des opérations d’Azolver

La nature des produits et services d’Azolver, ainsi que leur gestion continue des machines, nécessitent un technicien affecté à une zone géographique particulière. Ce technicien est responsable de tout entretien ou réparation dans son district assigné. Ce modèle économique peut se traduire par beaucoup de déplacements sur une journée donnée entre chaque site de travail. Heureusement, explique Azolver, le système Shepherd répond très bien à ce besoin. Cela est particulièrement vrai pour l’application mobile de Shepherd.

En effet, l’application a été conçue précisément pour ce type de situation. Le système central reste à jour avec les conditions toujours changeantes sur le terrain. Bien sûr, cela dépend de l’utilisation de l’application par les techniciens comme prévu et de la saisie des données nécessaires.

À cet égard, Azolver rapporte que les techniciens sont satisfaits de l’application, la trouvant facile à utiliser et améliorant leur flux de travail. Lors de son lancement, les techniciens ont fait part de leurs commentaires sur le processus de saisie du temps de déplacement. Shepherd a pris en compte les commentaires, les a analysés et, comme prévu, a proposé une solution.

Une évolution continue

Conformément à la flexibilité de Shepherd, Azolver et Shepherd coopèrent actuellement au développement d’une fonctionnalité supplémentaire de l’application qui permettrait aux techniciens d’enregistrer des demandes de congé qui seront directement intégrées dans la base de données des ressources humaines.

Azolver déclare qu’il s’agit d’un autre exemple du très bon service client qu’ils reçoivent de Shepherd. Les temps de réponse et les niveaux d’engagement de Shepherd pour résoudre les problèmes sont excellents. Après près de 2 ans d’utilisation de la solution Shepherd, la dynamique peut être résumée ainsi :

« Shepherd est très réactif, le service client est vraiment très bien géré. Nous avons le sentiment que Shepherd répond à toutes nos exigences à un bon rythme. »

De plus, au cours de ces deux années, les besoins n’ont pas cessé d’évoluer. À mesure que les besoins d’Azolver changeaient, les solutions de Shepherd évoluaient également :

Les opérations quotidiennes de la solution Shepherd fonctionnent bien et sont faciles à utiliser. Cela, combiné au coût du service, fait de Shepherd un excellent rapport qualité-prix et très compétitif.

Avec des leçons à tirer à mesure que le projet mûrit, Shepherd a continué à soutenir Azolver, en particulier en effectuant les ajustements nécessaires pour passer d’une solution adaptable à une solution qui s’adapte comme un gant au client.

Si votre entreprise fait face à des défis similaires et aspire à des résultats similaires, contactez Shepherd pour voir comment ils peuvent vous aider à simplifier vos opérations, réduire vos coûts et votre paperasse.