¿Cómo reducir costos sin comprometer la calidad? En una palabra: eficiencia. Ese es el secreto que se esconde tras el desarrollo de los productos de Shepherd. Concretamente, se trata de una eficiencia basada en experiencias reales de los clientes. La última innovación continúa con esta filosofía.
Ahora, Shepherd permite que los proveedores de servicio puedan documentar las piezas que usan con frecuencia en sus órdenes de servicio, que son distintas a las piezas necesarias para llevar a cabo un servicio específico y que ya están incluidas en el plan de servicio y en el presupuesto.
Preparados para lo esperado
Se trata más bien de piezas que la experiencia con un equipo específico ha demostrado que probablemente se necesiten durante un tipo de servicio determinado, aunque no se trate de un reemplazo obligatorio. Esta información está a disposición del técnico en distintos lugares dentro de la valiosa aplicación móvil de Shepherd. Uno de esos lugares es la página de «Detalles del equipo» que aparece en las órdenes de servicio que reciben los técnicos.
El objetivo es permitir que el técnico se abastezca de las piezas necesarias, así como de las piezas que podrían ser necesarias. De este modo, tanto el técnico como el cliente evitarán la frustración de que un servicio se pueda completar según lo programado, pero que no llegue a ser considerado terminado porque hay que sustituir una pieza que es común, pero que no estaba en la lista de repuestos obligatorios.
Los viajes innecesarios generan pérdidas para todos
El resultado suele ser una visita sobre el terreno interrumpida, la necesidad de hacer otra visita y una pérdida de tiempo. La última novedad de Shepherd ayuda a reducir la probabilidad de que pase algo así. Y la función de búsqueda hace que sea incluso más fácil. Otra forma de entender esta función es pensar en ella como una herramienta de resolución de problemas basada en las piezas.
Esta lista de piezas recomendadas está disponible en NetSuite y, por lo tanto, es responsabilidad del gerente de mantenimiento. Pero un buen gerente sabe aprovechar las habilidades y los conocimientos de su equipo. De este modo, el gestor puede obtener información sobre las piezas habituales que necesitan las personas que están sobre el terreno y registrar esos datos en NetSuite, basándose en la experiencia interna del equipo.
Transmitir las lecciones aprendidas
Podría decirse que esta función también podría ser útil como herramienta de formación, ayudando a los nuevos miembros de la plantilla a aprender a identificar qué piezas suelen ser los puntos débiles de un determinado equipo. Sea cual sea la razón para utilizar esta función, lo cierto es que esta puede evitar viajes innecesarios, visitas extra y el tiempo que cualquiera de los dos suponen.
Estas ventajas también implican que el siguiente paso lógico en el proceso de desarrollo es incluir esta función no solo en las órdenes de trabajo asignadas, sino también en las no asignadas. De esta manera, los técnicos que acepten trabajos disponibles no tendrán que arrepentirse de su decisión porque falta una pieza que necesitaba ser reemplazada. Incluso es posible que los técnicos utilicen esta función para seleccionar las órdenes de servicio no asignadas cuyas piezas necesarias y recomendadas coincidan con las que ya tienen en su vehículo de servicio.