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Servicio de soporte

Soporte, asistencia sobre el terreno y CMMS, todo integrado en tu NetSuite

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Una sola aplicación para todas las funciones de soporte

Shepherd agiliza y acelera todos tus flujos de trabajo al unir el servicio de atención al cliente, el soporte por correo electrónico, el soporte interno, el mantenimiento y la asistencia en una sola aplicación. El personal sobre el terreno y en la planta industrial también podrán consultar las actividades de soporte, y viceversa. Además, todo los tiempos y los materiales se incluyen en los mismos registros.

Flexibilidad para delegar

Delega de forma directa a las partes interesadas mediante la creación de órdenes de asistencia o asignando cualquier caso directamente al gerente adecuado. Todos los datos se transfieren junto con el caso de soporte correspondiente dondequiera que se envíen, para garantizar transferencias sin complicaciones y una facturación y costos unificados.

Panel de control del servicio de soporte

Shepherd reúne tus órdenes de asistencia, personal, búsquedas, informes y análisis en un único y específico panel de control, con el que dispones de los datos de forma instantánea para poder supervisar y optimizar el uso de tus recursos.

Shepherd evita la necesidad de escalar manualmente o integralmente desde el servicio de atención al cliente o el de soporte interno.

Soporte y asistencia entrelazados

Dado que toda la cadena de soporte utiliza la misma aplicación, el personal puede rastrear, analizar y optimizar el tiempo y las tareas en todo el proceso: desde la llamada hasta el envío de recursos y la resolución.

  • Transiciones fluidas dentro de un mismo sistema
  • Todos los datos incluidos en el caso de soporte y a disposición de todos los interesados del proceso
  • Fácil rastreo y repetición de las soluciones que se utilizaron con anterioridad para los problemas de los clientes
  • Inicio directo por parte de los agentes de devoluciones y autorizaciones de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés)
  • Creación de facturas consolidadas para todo el proceso

Mayor visibilidad y transparencia

Shepherd te permite realizar un seguimiento detallado y por partes de todo el historial de cada solicitud de soporte y también te permite analizar tus procesos de soporte con un nivel de detalle nunca antes visto.

  • Optimiza el uso de los recursos humanos, por ejemplo, pasando las llamadas de soporte a los técnicos sobre el terreno durante el tiempo de inactividad de asistencia y mantenimiento
  • Visualiza las actividades de soporte clasificándolas por el canal de comunicación utilizado
  • Maximiza el tiempo útil

Herramientas de gran potencia para tu servicio de soporte

El módulo para el servicio de soporte de Shepherd cuenta con una amplia gama de herramientas de comunicación, de gestión y de EAM para que los agentes puedan manejar los casos de manera rápida y eficiente, tanto de forma externa como interna.

  • Comunicación entre compañeros gracias a la función de chat interno
  • Soporte a través de chat
  • Acceso fácil al historial de casos de cada cliente
  • Transferencia sencilla de los casos al personal sobre el terreno
  • Creación de casos por parte de los técnicos en la planta industrial, que luego se pueden documentar y enviar a los gerentes

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Permítenos demostrarte de qué manera Shepherd puede beneficiar a tu negocio.

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