Gestión de servicios sobre el terreno

El ERP que cabe en el bolsillo de tu técnico

Gestor de servicios sobre el terreno nativo de NetSuite

Se acabó tener distintos softwares para la gestión de asistencia sobre el terreno en cada departamento. Shepherd integra tu equipo de asistencia de la misma manera que integra el resto de los departamentos. Los datos están al alcance de todo el mundo.
 

El registro de tiempo y el uso de materiales en el terreno automatizan la facturación.

Los técnicos son capaces de agilizar la facturación desde el terreno y desde el almacén al registrar y controlar el consumo de inventario, lo que se va trasladando a la facturación de las tarifas acordadas con respecto al cliente y al contrato.
 

Gestión de inventario sobre el terreno y a través del móvil

Shepherd extiende la gestión de los almacenes de NetSuite al propio terreno, convirtiendo todas las furgonetas, camiones y mesas de trabajo en almacenes de inventario descentralizados, desde donde los técnicos pueden ir registrando el uso de piezas, registros que NetSuite luego utilizará para llevar a cabo la planificación de la demanda.

Shepherd permite un acceso fácil al EAM tanto para el gerente que está en la oficina central como para el técnico que está en el terreno.

Tablero de planificación: accede a tu día de asistencia desde cualquier lugar y en un solo vistazo

Programa solo arrastrando y soltando bloques y sugerencias que incluyen disponibilidad, habilidades y ubicación. El Tablero de Planificación de Shepherd reemplaza Microsoft Outlook y Google Calendar en todos los departamentos de asistencia, ya que permite la programación de citas de asistencia y otros tipos de citas, vacaciones y tiempo libre remunerado.

  • Modo de técnico, de equipo y de calendario
  • Múltiples opciones con perspectivas cronológicas personalizables: hora, día, semana, mes, trimestre.
  • Notificaciones automáticas y bidireccionales: la aplicación informa al Tablero de Planificación y viceversa, sin necesidad de actualizar
  • Personaliza a tu gusto y de manera fácil el Tablero de Planificación escogiendo los campos que se muestran y el orden en que aparecen
  • Las fichas codificadas por colores identifican el estado de la orden de asistencia y/o el personal técnico asignado
  • Los modelos de planes de recursos identifican la disponibilidad de técnicos y de activos
  • Modelos de capacidad tanto para técnicos como para maquinaria
  • Ubicación del técnico en tiempo real

Las llamadas de asistencia modelan tanto el servicio reactivo como el planificado, así como las reglas de facturación para el tiempo y los materiales

Vende un surtidor con un contrato de asistencia que contemple roturas/reparaciones con tarifas de mano de obra específicas y que incluya la pieza a precio normal o con un descuento. Establece que el tiempo de viaje tiene reglas de facturación diferentes a las del tiempo de mano de obra. Configura la duración del contrato dependiendo del número de días, visitas u horas. Multiplicadores de tarifas de mano de obra de Apple para zonas peligrosas o en guerra.

  • Define tarifas y descuentos para los artículos de la mano de obra
  • Crea reglas de facturación para viajes específicos
  • Ofrece un descuento o cobra el precio total del material
  • Programa visitas planificadas, además de gestionar la asistencia reactiva
  • Adapta las reglas de facturación de los gastos
  • Produce informes sobre la rentabilidad en la facturación de contratos

Podrás ampliar tu NetSuite gracias aplicaciones móviles de Android e iOS

Shepherd ofrece la única aplicación de mantenimiento y de asistencia disponible en Android e iOS. Que esté diseñada tanto para iOS como para Android implica velocidad, ya que tu personal técnico podrá navegar por todas las páginas sin tener que esperar las respuestas del servidor. Esta aplicación está diseñada para dispositivos móviles por lo que se adapta perfectamente a los sistemas operativos de este tipo de aparatos y permite una gestión de dispositivos móviles fácil y centralizada, que incluye el sistema de inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés).

  • Marcas temporales del GPS con las etapas de la asistencia, así como con la ubicación de los técnicos
  • Notificaciones automáticas para una comunicación instantánea entre el técnico sobre el terreno y el gerente de la oficina
  • Captura de fotos programadas y esporádicas
  • Visualización de manuales de operaciones y mantenimiento, guías de resolución de problemas y otros documentos de mantenimiento desde el terreno
  • Realización de inspecciones sobre el terreno y de órdenes de asistencia sobre la marcha
  • Comunicación fluida y bidireccional con la gestión de servicios
  • Firmas de clientes, informes sobre el estado de los activos, lecturas y fotos del equipo
  • Informes sobre las oportunidades de ventas desde el propio terreno (una función nativa de NetSuite)
  • Transferencia o aceptación de partes y verificación de disponibilidad de piezas desde el terreno
  • Personalización de los campos de tus informes de asistencia: lecturas de equipos, menús desplegables, texto libre, etc.
  • Acceso total al historial de órdenes de asistencia del cliente o del equipo desde el terreno
  • Creación de nuevas órdenes de asistencia desde la aplicación móvil

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