Servicio de campo personalizado en la palma de su mano: app móvil de Shepherd

Published on marzo 26, 2021

La fortaleza de Shepherd CMMS para los usuarios de NetSuite es que todos los usuarios de campo, en planta u oficina obtienen una visión en tiempo real de la organización del servicio, sea el estado de su inventario, la condición de su flota de transporte o sus técnicos en el camino.

Esto le permite hacer un seguimiento al inventario, horas trabajadas e incluso saber dónde se encuentran sus equipos. Y con su práctica app móvil, todo lo que sus técnicos deben cargar es un teléfono inteligente para completar el trabajo de servicio y registrar su tiempo.

Esa visión general es mucho más amplia con los datos de campo. La app móvil de Shepherd es compatible con Android, así como el sistema operativo iOS de Apple, lo que significa que no hace falta un caro hardware adicional para su funcionamiento y sus usuarios en el campo ya poseen dispositivos compatibles.

También es fácil de ajustar a las necesidades y requerimientos de su empresa. En términos de su interfaz de usuario, la app móvil de Shepherd es una pizarra en blanco, permitiéndole efectuar los cambios que necesite.

“La idea es configurar la app de manera tal que reduzca el tiempo que sus técnicos pasan en ella. Puede poner la información justo donde los técnicos esperan que esté”.

Don Finnegan, CEO de Shepherd CMMS

Interfaz familiar

Woman enjoys Shepherd CMMS' familiar user interface.
La interfaz de última generación de Shepherd CMMS lo hace sencillo.

La app posee una interfaz de usuario de última generación que comparte los mismos elementos visuales del revolucionario panel planificador de Shepherd. Al igual que en NetSuite, la app está basada en permisos y permite una gran personalización, lo que significa que sus administradores pueden ajustarla a las necesidades de su equipo.

Una vez instalada, su administrador de NetSuite y su implementador de Shepherd llenan los iconos de la app con exactamente aquellos campos, enlaces y documentos que su personal de servicio necesita para hacer su trabajo sin tener que llevar una computadora con ellos.

Llevado a cabo adecuadamente, esto pueden reducir considerablemente el tiempo que los técnicos pasan en sus dispositivos móviles.

De hecho, puede incluso escoger entre más iconos con características adicionales diseñadas para hacer que el trabajo en el campo sea más sencillo y rápido. Estas incluyen enviar a sus trabajadores detalles de contacto de fácil acceso para su siguiente llamada, o direcciones al sitio de trabajo, ambas opciones con solo presionar un botón.

Herramientas adicionales

La app de Shepherd ofrece funciones y características como indicaciones o guías para asegurarse de que su personal complete cosas como formularios obligatorios de salud y seguridad antes de comenzar su asignación, o procesamiento de tiempo y materiales luego de completar su tarea.

Luego de cumplirse los requerimientos de salud y seguridad, el tiempo en el sitio y los materiales usados son registrados en el acto. Además de eso, la app móvil de Shepherd también puede ser usada para conseguir la firma del cliente, como confirmación de que están satisfechos y que la orden ha sido completada.

Todo esto hecho allí en el mismo lugar, significa que usted, como proveedor del servicio, puede facturar de manera precisa a su cliente el mismo momento en que se culmine el trabajo.

Resúmenes en tiempo real

Seguimiento en tiempo real con la app móvil de Shepherd.
Seguimiento en tiempo real con la app móvil de Shepherd.

La app móvil le permite saber minuto a minuto cuál es el estado de sus distintos técnicos que forman parte de su equipo de soporte mientras trabajan en el campo o ayudan a sus clientes, ya que esto es comunicado directamente a NetSuite.

Al reportar el tiempo, la app de Shepherd incluye tanto el modo sencillo, en el cual los técnicos ingresan solo la duración del trabajo y el viaje, y el modo avanzado de registro con marcas de tiempo y coordenadas GPS.

La app de Shepherd registra eso usando grandes y convenientes botones: Salida, Llegada, Iniciar, Pausar, Terminar Trabajo. Los suscriptores a menudo añaden campos personalizados para que los técnicos los completen en la app móvil, permitiendo a los técnicos identificar entradas de sobretiempo o identificar la remuneración vigente aplicable.

Así como en la web, todo el tiempo que los técnicos ingresen se consolida en NetSuite en una hoja de tiempo, estando disponible para generar informes de costos, ganancias y proyectos, cálculos de utilización, nóminas, etc.

La app móvil de Shepherd también les ofrece a sus técnicos la libertad de hacerse cargo del papeleo al final del día a través de su teléfono, ya sea al retornar a la oficina o incluso en casa. Esto, reiteramos, ahorra tiempo en el campo, permitiendo que se trasladen al siguiente trabajo con el más mínimo retraso.

Informes simplificados

Shepherd también le permite crear plantillas de informes de servicio que puede variar por servicio o por combinación de servicio y marca/modelo de equipo. El nivel de detalle de cada tipo de informe depende de usted, las plantillas pueden ser sencillas o complejas, dependiendo de su uso.

Los clientes de Shepherd a menudo crean plantillas de informes de servicio que informan a los técnicos del correcto procedimiento de servicio, y también actúan como una auditoría de control de calidad posterior al servicio al requerir la documentación de cada tarea.

Cada tarea puede tener sus propias notas, fotos y confirmación de finalización. Shepherd también extraerá manuales de NetSuite que los técnicos pudiesen necesitar para hacer su trabajo.

Todo esto significa que una implementación cuidadosa convertirá la app de Shepherd en una efectiva herramienta de productividad y un punto de referencia valorado para el personal de servicio.

Brinde a su personal toda la información que requieren para hacer el trabajo rápida y efectivamente, manteniendo al mismo tiempo a su sede actualizada con cualquier formulario o información necesaria, logrando que el trabajo se culmine y facture más rápido que nunca.

Ir arriba