La esencia del ERP de NetSuite es la flexibilidad, por lo que no es de extrañar que los socios de Suite también ofrezcan un grado de adaptabilidad similar frente a las necesidades de los usuarios de NetSuite. Shepherd no es la excepción y, de hecho, esta solución convierte a dicha flexibilidad en el pilar fundamental para garantizar la satisfacción del cliente.
Lo importante es tener en cuenta que esta flexibilidad no se debe a multitud de configuraciones específicas para cada cliente. Un programa de este tipo puede sonar muy impresionante al principio, pero no es ni realista ni deseable y el porqué tiene mucho sentido. Continúa leyendo para descubrir por qué.
La personalización no es la solución
Desde el principio, Shepherd comprendió que la personalización no es la solución para ofrecer un buen servicio. Las complicaciones y las variaciones del código se vuelven demasiado complejas y las diferencias entre clientes demasiado grandes, por lo que administrar todo de manera adecuada resulta extremadamente difícil. De hecho, probablemente sea imposible hacer algo así sin que las operaciones se vuelvan, como mínimo, muy costosas. Y ese gasto terminaría inevitablemente repercutiendo en el cliente.
En lugar de eso, Shepherd logra el mismo efecto que el de una integración hecha a medida, pero de una manera mucho más elegante: con la configuración. No con la personalización. Cuando existen suficientes parámetros y una variada gama de funcionalidades, todas las posibles combinaciones le permiten a la empresa adaptarse a sus necesidades y disfrutar de una experiencia tan sencilla o tan compleja como desee. Y la configuración de este producto estándar se sentirá como si hubiera sido diseñado a medida para sus operaciones.
Un producto bien diseñado y eficaz
Por eso, la mayoría de los clientes de Shepherd pueden cubrir todas sus necesidades (tanto las actuales como las futuras) solo configurando el programa. Esto ayuda a que los costes de Shepherd no aumenten y que sea capaz de ofrecer un servicio con una calidad que otros apenas pueden alcanzar.
Para que la configuración sea una alternativa efectiva a la personalización, es esencial que desde el principio exista una amplia gama de opciones y eso es precisamente lo que ofrece Shepherd. Una gran experiencia y una comprensión profunda de las necesidades de las empresas en sus sectores de servicio.
Esta comprensión proviene de la experiencia y de la implementación de funcionalidades prácticas y de sentido común, pensadas para los equipos de servicio sobre el terreno, de gestión de mantenimiento y de gestión de alquileres que están en la primera línea del negocio de la empresa, todo a un precio que se adapta a posibles limitaciones presupuestarias y en un entorno empresarial competitivo y desafiante.
Las posibilidades y funcionalidades de Shepherd son estándar, pero lo que realmente crea la sensación de una solución personalizada es cómo estas se pueden ajustar, configurar y optimizar para adaptarlas a tus operaciones.
Servicio asequible y de primera calidad
Mientras que otras soluciones en el mercado ofrecen personalizaciones para «ajustarse exactamente a lo que necesita el cliente», Shepherd no necesita hacerlo: todas las posibilidades ya están incluidas en el propio producto. Lo único que se necesita para una implementación efectiva es lograr la configuración exacta que desea cada empresa, pero con un precio de suscripción mucho más competitivo.
Funcionalidad de alto nivel a un coste muy razonable. En otras palabras, un valor incomparable. La consecuencia lógica es que el tiempo de implementación también será más corto: ajustar un traje ya hecho siempre será más rápido que confeccionar uno desde cero. Más rápido de implementar, con un mantenimiento más barato y un resultado tan bueno como el que te imaginabas, o incluso mejor.
Si buscas una solución CMMS con un excelente servicio de atención al cliente y que se adapte a tus necesidades, en lugar de adaptarte tú a ella, ponte en contacto con Shepherd para pedir una demostración.
