El Panel de planificación de Shepherd es una característica en constante evolución. Con el paso de los años, el uso acumulado de la solución de Shepherd por parte de los administradores de nuestros clientes ha llevado a que surjan nuevas ideas que empiezan a destacar y determinan la forma en que Shepherd continúa expandiendo su producto.
La combinación de una plataforma flexible y un socio dispuesto como Shepherd ha permitido que estas adaptaciones no solo sean posibles para los usuarios, sino que también Shepherd las adopta y extiende en su implementación.
Los clientes saben lo que necesitan
Como ocurre con cualquier empresa adaptable, los clientes encuentran y aplican sus propias soluciones a ciertos problemas. En una ocasión, un cliente eliminó la necesidad de Outlook en su departamento de servicio al combinar las funciones de programación del Panel planificador y su calendario integrado. De esta manera, pudieron programar Órdenes de servicio, así como cualquier Tiempo bloqueado que pueda tener el técnico durante su horario de trabajo.
Esto significó que el cliente pudo eliminar la necesidad de una integración de terceros que se necesitaba para que Netsuite y Outlook se comuniquen. Los costos de esa integración habían sido muy altos para ese cliente y, sin ella, habían tenido que recurrir a una forma más manual de cotejar los calendarios de Outlook y del Panel planificador: un entorno que propicia los errores y omisiones.
La ventaja adicional de la solución alternativa era que el cliente podía comenzar a usar el calendario centrado en el servicio dentro del Panel planificador: algo que no le permitía hacer el calendario de Outlook. Los usuarios podían ver toda la información en un solo lugar: la integración necesaria para contar con la misma funcionalidad utilizando Outlook los habría hecho pagar mucho más dinero. Con Shepherd la solución venía como parte del paquete.
Desde ese momento, Shepherd ha sugerido con frecuencia esa misma solución a otros clientes potenciales. Si bien hacer esta recomendación no le genera ingresos a Shepherd, sí le hace mucho más fácil la vida al cliente y, por lo tanto, vale la pena hacerlo.
Planificación eficaz en una sola vista
Mirando específicamente la pantalla del Panel planificador, los clientes usan tarjetas de estado en un formato similar a un semáforo. Esta ha sido durante mucho tiempo una funcionalidad del panel planificador, pero no se hallaba activada de manera automática. Usándolo, los clientes han contado con un indicador fácil de interpretar para determinar si todos los componentes y piezas para un determinado trabajo están disponibles o no. Y en función a ello, saben si un trabajo puede continuar, debe reprogramarse o cancelarse por completo.
Tarjetas de estado
En otro caso, un cliente utilizó la función de vista histórica (un mapa de calor que muestra las actividades anteriores del cliente) para ayudarse a tomar decisiones estratégicas. Este mapa de calor fue, de hecho, una adaptación solicitada por el cliente ya que se dieron cuenta que el registro impreso detallado y completo de Shepherd y NetSuite podía convertirse en algo que les brindara no solo detalles específicos, sino también una visión global en un formato visual.
El mapa de calor muestra las ubicaciones geográficas y el número de Órdenes de servicio en el mapa con la posibilidad de elegir un intervalo de fechas. Los trabajos presentados se muestran solo para los técnicos especificados en la vista del Panel planificador con una opción para ver las Órdenes de servicio no asignadas, es decir las que aún no han sido programadas.
El resultado fue que pudieron tomar decisiones informadas, o al menos comenzar a formular planes para cambios de personal en ciertas regiones o nuevas oficinas en función de dónde habían brindado sus servicios con mayor frecuencia y dónde las órdenes eran escasas.
Funciones de crucial importancia disponibles en mucho menos tiempo
Los clientes han diseñado búsquedas personalizadas dentro de NetSuite, lo que les permite distinguir cuáles máquinas y otros activos podrían estar disponibles en un momento determinado: algo que de otro modo, habría requerido mucho trabajo si se hubiera realizado de forma totalmente manual. Desde ese momento, gracias a que Shepherd adoptó la lógica de sus clientes, esto evolucionó hasta convertirse en el Panel planificador de alquileres: un entorno mucho más sofisticado para realizar las mismas tareas y muchas más.
En la imagen anterior, podemos ver en una vista horizontal que representa sus Números de serie, el intervalo de fechas de alquiler y su estado de facturación. Esto le permite monitorear de forma fácil y cómoda el equipo en alquiler, así como el equipo disponible para alquilar.
Estos son solo algunos de los ejemplos de la forma en que Shepherd permite que sus clientes sean creativos en su utilización de la solución Shepherd y cómo nuestra empresa se nutre de esas ideas; al adoptarlas, perfeccionarlas e incluirlas en el producto benefiaciamos a todos nuestros clientes.
¿Se beneficiaría su organización con este grado de apoyo y cooperación? ¿Piensa que sus procedimientos actuales necesitan consolidación? Si desea integrarlo todo, solicite a Shepherd una demostración. Hágalo hoy.
