Implementar el CMMS de Shepherd brinda grandes ventajas a la organización de tus Departamentos de Servicios sobre el Terreno, de Gestión de Mantenimiento y de Alquileres. También es una buena noticia para tu Departamento de Informática, ya que la solución de Shepherd está diseñada para que su mantenimiento tenga el menor impacto posible en las operaciones diarias de tu negocio.
El mantenimiento de Shepherd, la solución CMMS nativa de NetSuite, se resume en mantener la funcionalidad, configurar e implementar el software y capacitar al personal para su uso. De esos aspectos, el único que puede influir de manera notable en el trabajo del cliente es, probablemente, la capacitación, ya que los demás se llevan a cabo en segundo plano y NetSuite cuenta con sistemas específicos para minimizar los posibles efectos negativos del trabajo de codificación.
Actualizaciones: el mantenimiento más común de Shepherd
Habitualmente, el mantenimiento de la funcionalidad se basa en las actualizaciones quincenales de Shepherd, con las que se solucionan errores y se habilitan nuevas características impulsadas por los clientes.
Si lo comparas con las soluciones integradas, verás que el mantenimiento de estas últimas es mucho más complejo. La razón principal es que el mantenimiento se lleva a cabo simultáneamente en tres niveles: en el software de terceros, en los cambios necesarios de NetSuite y en la interacción del nuevo código con NetSuite, es decir, la integración. Con Shepherd, todo se reduce a un solo nivel: el de su propia solución.
Al igual que con las actualizaciones de los teléfonos inteligentes, en el caso de Shepherd también es el usuario quien decide si quiere instalar una actualización. A diferencia de un teléfono inteligente, las operaciones de la empresa no se verán afectadas si esta decide no instalar una actualización de Shepherd: no habrá una disminución en el rendimiento ni errores en su funcionalidad.
No es esencial para garantizar un servicio de confianza
Shepherd considera que sus actualizaciones son opcionales, en lugar de ser obligatorias. También se encarga de proporcionar información detallada a los usuarios acerca de las novedades de cada actualización, para que puedan decidir de manera informada si quieren instalarla.
La recomendación de Shepherd es, como mínimo, actualizar la solución cuando están programadas las actualizaciones semestrales de NetSuite, para que no exista una desincronización entre ambos programas. Aun así, si una empresa decide no actualizar Shepherd esas dos veces al año, es poco probable que tenga problemas.
Como ejemplo, vamos a imaginarnos a un cliente que no ha realizado ninguna actualización en los últimos 2 años y 2 meses, tomando como punto de referencia el momento en el que se está escribiendo esta entrada del blog. Esta situación no es el resultado de una negligencia ni de la falta de organización, sino que es una señal de éxito: la falta de necesidad de una actualización indica que habían alcanzado un estado de estabilidad. Este es un objetivo que la mayoría de las empresas quieren alcanzar. Un momento en el que todos sus procesos están optimizados, la empresa está en una posición segura y funciona con poca necesidad de intervenciones o de ajustes.
Mantenimiento más allá de las actualizaciones programadas
Shepherd solo tendría que intervenir de nuevo tras la instalación inicial si un cliente decide incorporar alguna otra característica de Shepherd a su sistema (como, por ejemplo, agregar el módulo de Alquiler a su portafolio actual) o si decide comprar un software de terceros que de alguna forma afecte a Shepherd y a NetSuite. Un nuevo módulo de NetSuite podría generar un impacto similar.
Esta decisión debe tomarse con precaución, ya que el trabajo adicional que conlleva correrá a cargo del cliente: un nuevo código es, en definitiva, un nuevo código. Dicho esto, Shepherd hace todo lo posible para garantizar que sus clientes puedan disfrutar del entorno de trabajo que desean, incluso si eso significa que hay que adaptarse a nuevos productos de terceros tras la instalación inicial. El tiempo ha demostrado que Shepherd puede encontrar la solución más práctica y de menor impacto ante un cambio en la configuración del ERP o del CMMS de un cliente.
Instalado para minimizar las molestias
Un ejemplo de las integraciones de terceros de Shepherd es cuando vinculó su solución a un producto llamado Square Works, que proporciona soluciones para el almacenamiento de datos. Otro ejemplo fue la integración de una herramienta de generación de imágenes conocida como Smart Equip. Ahora estas integraciones funcionan según lo previsto, y aunque los costes de actualización pueden ser más altos que los de Shepherd en solitario, Shepherd se asegurará de reducir esos costes al máximo.
Si buscas un sistema CMMS que te ofrezca la flexibilidad de realizar cambios en tu negocio en el futuro, en lugar de cerrarle las puertas a esa posibilidad, quizás deberías reservar tu demostración de Shepherd hoy mismo.
