Puedes disponer de la mejor herramienta del mundo, pero si es difícil de usar, ¿sabes qué? No la usarás. Llegados a este punto, cabe destacar que la solución de Shepherd, tanto en su versión web como en su aplicación móvil, siempre ha recibido comentarios positivos sobre la experiencia del usuario y su facilidad de uso. Pero eso no es motivo para quedarse de brazos cruzados. Por eso, cuando surge la oportunidad de mejorar algo para los clientes, incluso si no afecta la funcionalidad, Shepherd se esfuerza por hacerlo.
No es de extrañar que esta entrada de blog analice uno de esos ejemplos.
Experiencia de usuario más fluida
La página de inicio de sesión para los técnicos solía ser un poco «técnica», por así decirlo. Ahora es mucho más agradable a la vista, especialmente si eres un técnico con ganas de empezar a trabajar y quieres que el proceso de inicio de sesión sea lo más sencillo posible. Uno de esos cambios es el nuevo botón de «Cambiar contraseña»: olvídate de tener que rebuscar en los menús de Configuración, ahora solo tienes que hacer clic y seguir las instrucciones. Por supuesto, el botón de «He olvidado mi contraseña» va a seguir en su sitio porque es algo que nos puede pasar a cualquier y nunca sucede en un buen momento.
Los pequeños pero útiles ajustes no terminan ahí. En términos más prácticos y como ejemplo, Shepherd ha ofrecido desde hace tiempo la opción de establecer recordatorios para eventos futuros como parte de un plan de servicios. Esto facilitaba la asignación anticipada de personal, la elaboración de presupuestos y la facturación. Estos recordatorios podían usarse para crear una orden de servicio, pero todo el proceso tenía que llevarse a cabo de forma manual en una página aparte.
En grandes cantidades o uno a uno
Ahora es posible evitar este paso adicional. En su lugar, un botón dentro del recordatorio de la orden de servicio permite crear esa orden de servicio de inmediato. Así no hay riesgo de que una llamada inoportuna o un golpe en la puerta te distraiga mientras cambias de menú, haciendo que ese recordatorio se te olvide en el proceso. Todos los detalles sobre ese servicio están disponibles para que sepas a qué te estás comprometiendo.
El único aspecto a recordar, o a tener en cuenta, es que si no hay nada que decir, solo recibirás un único recordatorio. Si este es el caso, todo marcha bien. Pero un departamento más grande podría recibir 5, 10 o 20 recordatorios. ¿Y entonces? Ese conveniente botón del formulario de recordatorio puede dejar de parecer tan práctico si tienes que repetir el proceso una docena de veces.
Cuando sucede eso, la opción de producir recordatorios en masa sigue siendo una opción. Un menú muestra todos los recordatorios que corresponden. Desde ese menú, el usuario puede seleccionar todos los recordatorios a los que quiere hacerles caso. Esto podría ser durante la próxima semana, el próximo mes, etc. Una vez definido el periodo, los recordatorios activos se quedarán ahí. El usuario elige los que quiere gestionar y luego crea las órdenes de servicio. El gerente o el técnico del servicio solo necesitará revisar los recordatorios para saber el tipo de trabajo que requiere cada servicio.
Flexibilidad total en los precios
El último ajuste importante que Shepherd ha hecho, y que queremos destacar en esta entrada del blog, está relacionado con el método de fijación de precios. Este tema es crucial dado que uno de los usos principales de Shepherd, al ser un sistema nativo de NetSuite, es transformar un servicio realizado en su plataforma en una factura emitida a través de NetSuite. El método de fijación de precios contaba anteriormente con 3 opciones. La modalidad de la orden de venta, la de las tarifas horarias y la del precio fijo. Y una de estas opciones se aplicaría al elemento de servicio para habilitar la creación de la factura mencionada anteriormente.
Si prestas un servicio a un cliente, las negociaciones contractuales necesitarán una estimación del precio que eventualmente aparecerá en las facturas. Podría tratarse de una tarifa fija única para todos. O también podría ser una tarifa por hora: igual para todos, pero el costo será distinto según la duración del servicio. La última opción sería la orden de venta que permite fijar un precio en función no solo del trabajo realizado, sino también del cliente al que se le factura. En este sentido, esta opción actúa de manera similar a una factura de precio fijo, pero con un precio específico para cada cliente.
Eso hacía que las tarifas por hora estuviesen un poco abandonadas, ya que no contaban con la posibilidad de adaptarse a cada cliente como las tarifas fijas.
La actualización más reciente resuelve esto al incorporar órdenes de venta por hora. Básicamente, se añade esta misma funcionalidad a la facturación por tarifa horaria, permitiendo ajustar las tarifas estándar para adaptarse a clientes particulares cuyas tarifas no son las mismas que las de otros. La flexibilidad que se le brinda a los usuarios de Shepherd para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes y adaptarse a estas relaciones está ahora más equilibrada.
