Si diriges una empresa, es muy probable que no te des cuenta del cambio gradual de las circunstancias. El aumento paulatino de las tareas administrativas, la disminución invariable de los beneficios o la aceleración de la rotación de los empleados. Más aún si estás tratando que tu empresa entre o supere una fase de crecimiento. Y para ir al grano: a veces necesitas realizar una prueba de fuego para comprobar si va siendo hora de reconsiderar cómo estás haciendo las cosas. Ese es el tema que nos ocupa.
De hecho, esa evaluación consciente del statu quo o bien será una revisión deliberada por parte de la dirección, el resultado de una consulta (cuya comisión es en sí misma una señal de pensamiento proactivo) o tendrá que ser un momento de eureka en el que algo te ayude a darte cuenta.
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El objetivo aquí es ser ese momento de eureka señalando algunos síntomas que podrían indicar que es hora de revisar las operaciones. Y en el mundo actual, esa revisión se traduce en automatización. Cosa que, para las empresas con muchos activos, se consigue con un CMMS (Sistema de Gestión de Mantenimiento Computarizado) o una solución EAM (Gestión de Activos Empresariales). Así que: ¿te suena alguna de estas situaciones?
Si operas con una fuerte dependencia de los trabajos de mantenimiento, hay ciertas cosas que sabes que son la piedra angular de tu negocio. El mantenimiento significa activos. Y los activos significan producción, servicios o ambos en su mayoría. Si tu maquinaria falla, pierdes dinero. Ya sea porque no puedes producir o porque no puedes prestar el servicio para el que se compró la máquina. En otras palabras, tu inversión empieza a perder las ganancias que la justificaban.
Las máquinas fallan o por un diseño o por un mantenimiento deficientes. Si has hecho los deberes, habrás adquirido equipos fiables y bien diseñados, por lo que es más probable que el fallo se deba a un mantenimiento inadecuado. Un mantenimiento del que, en última instancia, eres responsable. Por supuesto, cuanto más se utiliza una máquina, antes necesita mantenimiento, por lo que se trata de un activo en constante movimiento.
¿Puedes demostrar tu estado de mantenimiento?
Así que la pregunta es: ¿sabes, con solo pulsar un botón, si alguno de tus activos necesita ese mantenimiento? ¿Sabes de cuánto tiempo dispones antes de que lo necesiten y si estarán fuera de servicio al mismo tiempo o si puedes escalonar el tiempo de inactividad necesario? Si no es así, necesitas cambiar tu forma de hacer las cosas antes de que tu configuración actual se vea desbordada por una ausencia de equipo o una oleada de nuevos pedidos.
Otros costes potenciales de una máquina que se avería de forma inesperada o de un programa de mantenimiento mal seguido son el riesgo que suponen para tu garantía. A diferencia de los vehículos, que se basan en la distancia recorrida, los equipos industriales suelen utilizar las horas de funcionamiento como medida para el mantenimiento. Y si tienes problemas con una pieza relativamente nueva, el proveedor de la garantía te preguntará por el mantenimiento. ¿Se realizó según lo previsto? ¿Seguro? Demuéstralo. Si no dispones del registro documental, el fabricante tiene todo el derecho del mundo a denegar tu reclamación de la garantía, aunque no se trate del mejor ejemplo de servicio al cliente y fidelización.
Una cosa es la garantía y otra muy distinta son las inspecciones estatales. Si tu sector requiere certificaciones, también requerirá auditorías, y si hay algo que los auditores tienden a rechazar es una nota adhesiva con una fecha como prueba del mantenimiento o la calibración realizados. Entonces, ¿cómo se consigue un registro documental sólido e irrefutable?
Si no está escrito, no ha sucedido
La lista de posibles dificultades derivadas de no poder demostrar el estado de mantenimiento y dar garantías a la otra parte es extensa. Esto incluye proporcionar confirmación de los servicios prestados bajo los términos de un Acuerdo de Nivel de Servicio, así como poder defender tu postura en una disputa de responsabilidad. Como dijo una vez un antiguo colega: si no está escrito, no ha sucedido.
¿Es esto un discurso de venta de Shepherd? Sí y no. Viendo las mejoras en los resultados y la reducción de los quebraderos de cabeza entre los clientes de Shepherd que decidieron optar por el cambio, es bastante difícil argumentar que la inacción sea una opción viable.
Dicho esto, existen otros EAM, así que echa un vistazo. Y si no te interesa adoptar NetSuite como tu ERP, entonces Shepherd definitivamente no es para ti. Pero dicho esto, y habiendo leído lo anterior, te animamos a que al menos consideres las ventajas de una mayor eficiencia y una reducción de gastos: aún no hemos encontrado ningún cliente que piense que su cambio hacia la modernidad del siglo XXI no haya resultado ser una buena inversión.
