Para administrar su empresa de la forma más eficaz, es preciso analizar sus operaciones. NetSuite en conjunto con Shepherd lo hacen posible. Distintas operaciones requieren un enfoque diferente.
Siempre que los datos existentes y los resultados en NetSuite sean lógicos, es poco lo que usted no puede lograr utilizando las búsquedas y la generación de informes que provee NetSuite. En el caso de consultas más avanzadas, NetSuite ofrece Analítica. Entonces, ¿por qué Shepherd introdujo su propia herramienta de inteligencia empresarial (BI) enfocada en el rubro de servicio?
NetSuite comenzó siendo un paquete financiero y contable, y no un sistema CMMS. No es de extrañar, que sus informes y búsquedas se adapten tan bien a las necesidades financieras y contables. Los directores financieros y los contralores o interventores observarán que el sistema cubre perfectamente sus necesidades de informes básicos e incluso de nivel intermedio, de forma estándar o con apenas una ligera personalización. La misma experiencia podrá ser apreciada por los gerentes de recursos humanos, de inventarios y los gerentes de ventas, así como por distintos ejecutivos o personal que ocupa roles de jefatura. Cuando los requisitos se vuelven complejos, un implementador capacitado puede satisfacerlos con mayor frecuencia mediante la personalización de informes y búsquedas.
Beneficios de la analítica en el Servicio de Campo
Los informes y los análisis de la herramienta de inteligencia empresarial (BI) de Shepherd adoptan una perspectiva en la generación de informes muy diferente a la de un ERP. La analítica de Shepherd utiliza el enfoque de un gerente de mantenimiento cuando examina e interpreta sus datos de NetSuite. Por ejemplo, la herramienta de BI de Shepherd comienza concentrándose en uno de los siguientes cuatro elementos al configurar un resultado: la máquina o equipo, la orden de servicio, el contrato de servicio o el técnico.
La analítica que se centra en máquinas o equipos mide el desempeño financiero de cada registro del equipo bajo su administración, ya sea que se trate de un equipo de su propiedad o de su cliente. Shepherd informa sobre los ingresos por alquiler del equipo, agrega todos los ingresos por servicio, deduce los costos de piezas y mano de obra, así como los ingresos por piezas asignadas y le informa si la máquina tuvo o no un buen rendimiento. Una máquina es un activo si es de su propiedad y es al menos un potencial centro de generación de ganancias si no lo es. Los informes centrados en equipos miden el desempeño de su departamento de mantenimiento de manera congruente con su misión.
Otras aplicaciones especializadas
Asimismo, los informes específicos respecto a órdenes de servicio le permiten medir la capacidad de su equipo de servicio para brindar servicio en forma eficaz. Shepherd marca todas las transacciones relacionadas con una orden de servicio, con una referencia que le permite a Shepherd calcular los ingresos, el costo y las ganancias de cada orden de servicio en forma individual.
Los contratos de servicio pueden generar muchas órdenes de servicio, así como contener ingresos que corresponden a ventas de garantía o cobertura extendida que brinda la empresa. Si no puede informar sobre la rentabilidad de cada uno de sus contratos de servicio durante el periodo de vigencia o en cualquier punto intermedio, usted está navegando a ciegas y podría estar renovando contratos con pérdidas por no contar con informes financieros centrados en cada contrato de servicio.
La variante más popular de la herramienta de BI de Shepherd comienza analizando a los técnicos y mide su capacidad para brindar servicio de manera eficaz. ¿No les gustaría que sus gerentes de servicio de campo conocieran cuáles son sus técnicos más rentables y cuáles son los menos rentables? ¿O conocer qué técnicos han mejorado más, respecto del mes anterior, en su capacidad para generar ganancias o reducir costos para su organización?
Brinde a su personal de mantenimiento herramientas e información con análisis alineados a su propósito. Comuníquese con los gerentes de ventas regionales de Shepherd para obtener más información sobre la herramienta de inteligencia empresarial de Shepherd.
