Estudio de caso: Texas Motive

Texas Motive Solutions y Shepherd: Mejorando la eficiencia y la fiabilidad

Industria: Equipos de elevación
Ubicación: Texas, USA

 

Fundada en 2018 por Evin y Justin Sisemore, Texas Motive Solutions es un distribuidor y proveedor de servicios de baterías para montacargas, cargadores y accesorios, con ubicaciones en Dallas, Fort Worth, Houston y San Antonio, Texas. Al atender a una amplia gama de empresas, incluidas compañías de logística y almacenamiento, su equipo de servicio, compuesto por 25 personas, maneja llamadas de servicio y tareas de resolución de problemas en todo Texas. Con aproximadamente 500 llamadas de servicio al mes, Texas Motive Solutions desempeña un papel crucial como socio de confianza para sus clientes.

Desafíos enfrentados y proceso de selección de la solución

Antes de implementar Shepherd CMMS, Texas Motive Solutions se enfrentó a varios desafíos en sus operaciones de servicio. Estos incluían la necesidad de una comunicación simplificada, capacidades de generación de informes confiables y una mejor coordinación entre los técnicos, los representantes de servicio al cliente y los equipos de ventas. Buscando una solución integral para abordar estos problemas, la empresa evaluó varias opciones y finalmente eligió Shepherd CMMS. La complejidad y versatilidad del módulo Shepherd CMMS presentaron un desafío único durante el proceso de selección.

Optimización de operaciones y mejora de la competitividad

Una vez implementado, Shepherd CMMS demostró ser extremadamente útil. La empresa experimentó mejoras significativas en la eficiencia, la fiabilidad y las capacidades de generación de informes. El Director de Operaciones de Texas Motive Solutions, Mark Dozier, destaca los siguientes beneficios de adoptar Shepherd CMMS:

  • Comunicación simplificada. Shepherd CMMS eliminó la necesidad de múltiples llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto al proporcionar una plataforma centralizada para asignar técnicos y comunicar detalles de trabajo. Este proceso de comunicación optimizado mejoró la coordinación y redujo la carga de trabajo para los representantes de servicio al cliente.

    “Shepherd CMMS nos permitió simplificar la comunicación al proporcionar una plataforma centralizada para asignar técnicos. Ya no necesitábamos depender de llamadas telefónicas y correos electrónicos, lo que mejoró la coordinación y redujo la carga de trabajo de nuestros representantes de servicio al cliente.”
  • Informes confiables. Shepherd CMMS ofreció funciones robustas de generación de informes que permitieron a Texas Motive Solutions generar informes de servicio detallados para sus clientes. La capacidad de personalizar estos informes según los requisitos específicos resultó invaluable. Además, los disparadores automáticos aseguraron que los informes llegaran a los destinatarios adecuados de manera oportuna, mejorando la satisfacción del cliente.

    “La fiabilidad y los informes que Shepherd CMMS nos proporcionó fueron un gran avance.”
  • Versatilidad y flexibilidad. Shepherd CMMS impresionó al equipo de Texas Motive Solutions con su flexibilidad y adaptabilidad. El software les permitió incorporar listas de verificación, garantizando que los técnicos siguieran protocolos específicos durante las visitas de servicio. Esta función permitió a la empresa estandarizar los procesos, capturar la información necesaria y mantener la coherencia en la prestación de sus servicios.
  • Visibilidad y análisis de datos. Shepherd CMMS proporcionó a Texas Motive Solutions una mayor visibilidad de los datos, permitiéndoles rastrear y analizar el historial de mantenimiento de cada equipo. Estos datos facilitaron una mejor toma de decisiones, ayudaron a identificar patrones y respaldaron la provisión de métricas informativas a sus clientes.

Desafíos de implementación y soporte

Aunque la implementación de Shepherd CMMS fue un proceso fluido, Texas Motive Solutions enfrentó desafíos significativos durante la transición al sistema ERP de NetSuite, con el cual se integra Shepherd CMMS. La empresa encontró dificultades con la implementación del ERP, lo que provocó interrupciones en sus operaciones. Sin embargo, el equipo de Shepherd intervino para brindar apoyo, cubriendo la brecha y asegurando una implementación exitosa. La colaboración entre Texas Motive Solutions y Shepherd CMMS resultó en un sistema confiable y eficiente.

Conclusión

«Don Finnegan y todo el equipo de Shepherd son fantásticos. Realmente dieron la talla y lo aprecio mucho.» Todd Cole, Vicepresidente Ejecutivo y Director Financiero.

Shepherd pudo contribuir decisivamente a la eficiencia de los procesos de Texas Motive Solutions, optimizando las operaciones, mejorando la fiabilidad y la calidad del servicio. A través de la adopción de Shepherd CMMS, la empresa experimentó mejoras en la comunicación, informes confiables, flexibilidad y visibilidad de datos.

“No tengo suficientes cosas buenas que decir sobre ellos. Realmente nos cuidaron.” Mark Dozier, Director de Operaciones.