Estudio de caso: Pellerin Laundry Machinery
En Pellerin, la eficiencia operativa, la mejora de la calidad del servicio y los procesos financieros optimizados reflejan el impacto de Shepherd

Industria: | Máquinas de lavandería |
Ubicación: | Louisiana, USA |
Pellerin Laundry, con una trayectoria de más de un siglo, se ha consolidado como un pilar fundamental en la distribución y el mantenimiento de equipos para lavanderías industriales. Atendiendo a una clientela diversa, que incluye los sectores de la salud, la hostelería y muchos otros, Pellerin Laundry se enorgullece de ofrecer soluciones integrales que abarcan ventas, gestión de proyectos, instalación y servicios de posinstalación. El compromiso de la empresa con la calidad y con el servicio al cliente se refleja en su amplia gama de productos, principalmente de fabricación estadounidense, y en su dedicación a ofrecer equipos duraderos.
El desafío
A pesar de su exitoso historial, Pellerin Laundry enfrentó importantes desafíos operativos, especialmente en la gestión de sus operaciones sobre el terreno. Con equipos que cuentan con una vida útil de hasta 35 años, el compromiso de la empresa con el mantenimiento y la asistencia regular conlleva ciertas complejidades logísticas. La dependencia a un sistema ERP obsoleto agravaba aún más estos desafíos, ya que ofrecía poca flexibilidad y requería intervención manual para la programación y la asignación de técnicos de asistencia. Las limitaciones de este sistema obstaculizaban la eficiencia, la visibilidad de las llamadas de asistencia y la capacidad de respuesta general del equipo de asistencia.
Optando por Shepherd
El proceso de selección para el nuevo sistema ERP y de asistencia sobre el terreno de Pellerin Laundry fue exhaustivo y estuvo guiado por la recomendación de su socio de NetSuite, Bryant Park. Shepherd destacó no solo por sus capacidades integrales de gestión de la asistencia sobre el terreno, sino también por ser nativo de NetSuite, lo que eliminaba la necesidad de integraciones adicionales. La superioridad de la plataforma de Shepherd fue lo que ayudó a tomar la decisión, ya que esta abordaba las necesidades específicas de la gestión de servicios de manera más efectiva que la competencia.
Implementación y adaptación
La implementación de Shepherd supuso una transformación significativa para Pellerin Laundry. La transición fue rápida, pasando de la consulta inicial al funcionamiento en tiempo real en tan solo cinco meses. La rápida implementación es una prueba de la decisión acertada de Pellerin Laundry y del enfoque centrado en el soporte de Shepherd: a pesar del ritmo acelerado, la implementación se ejecutó de manera metódica, con un enfoque en la capacitación y en la adaptación del personal para adoptar las nuevas herramientas digitales. Aunque los desafíos eran inevitables, especialmente al familiarizar a un equipo tecnológicamente diverso con el nuevo sistema, la fase de implementación superó gradualmente los obstáculos iniciales gracias a un soporte específico y a una introducción gradual de las herramientas digitales, empezando por teléfonos inteligentes y siguiendo con las tabletas.
Resultados y beneficios
La integración de Shepherd en las operaciones de Pellerin Laundry catalizó una transformación significativa en varios aspectos del negocio y tuvo un impacto positivo en la eficiencia del servicio, la satisfacción de los clientes y los procesos internos.
Eficiencia operativa. Uno de los beneficios más inmediatos fue una mejora sustancial en la eficiencia operativa. El cambio de llevar a cabo la programación y la asignación de forma manual a hacerlo de forma digital gracias a la plataforma de Shepherd permitió una gestión más ágil y efectiva de los horarios de los técnicos de asistencia. Esta ganancia en eficiencia redujo el tiempo de viaje entre llamadas de asistencia, optimizó la asignación de recursos y redujo significativamente los costos operativos. El tablero digital de programación se convirtió en una herramienta esencial para la visibilidad en tiempo real, lo que permitió una toma de decisiones más ágil e informada.
Calidad de la asistencia y satisfacción de los clientes. La mejora en la eficiencia operativa condujo a una mejor calidad de la asistencia. Gracias a Shepherd, Pellerin Laundry logró una mayor visibilidad de los retrasos en las llamadas de asistencia y en la disponibilidad de los técnicos, lo que resultó en tiempos de respuesta más rápidos y entregas de servicios más puntuales. Esta visibilidad de la demanda de los clientes y de las colas de asistencia permitió a Pellerin Laundry gestionar mejor las expectativas y cumplir con sus compromisos de asistencia, elevando así los niveles de satisfacción de sus clientes.
Gestión de inventarios y de piezas. La plataforma ofrece visibilidad en tiempo real del inventario de las furgonetas de asistencia, permitiendo a los técnicos consultar fácilmente la disponibilidad de piezas directamente desde sus dispositivos móviles. Este acceso inmediato a los datos de inventario no solo agilizó el proceso de asistencia, sino que también mejoró la precisión en la contabilidad de piezas. La transición a los informes de servicio digitales aceleró los procesos de facturación, reduciendo el tiempo desde la finalización del servicio hasta la generación de la factura. Este cambio mejoró significativamente el flujo de caja, un aspecto crucial para la salud financiera del negocio.
Adaptación tecnológica y opiniones del personal. La transición a un enfoque digital requirió un cambio cultural y tecnológico dentro de la organización. A pesar de las reservas iniciales, el personal se adaptó gradualmente al nuevo sistema, con la capacitación y el soporte desempeñando un papel fundamental en esta transición. Los comentarios sobre la usabilidad de la aplicación fueron generalmente positivos, destacando su impacto en la simplificación de tareas y en el aumento de la productividad. La adopción de iPads por parte de los técnicos más expertos en tecnología subrayó aún más el compromiso de Pellerin Laundry de aprovechar la tecnología para mejorar la prestación de servicios.
Perspectivas de futuro y mejora continua
De cara al futuro, Pellerin Laundry visualiza su asociación con Shepherd como una relación dinámica y en constante evolución. Los éxitos iniciales han creado una base sólida para explorar funcionalidades e integraciones adicionales que pueden mejorar aún más la eficiencia operativa y el servicio a los clientes. El intercambio de información continuo entre Pellerin Laundry y Shepherd garantiza que el sistema siga respondiendo a las necesidades del negocio y de sus clientes, que siempre están en constante evolución.
Conclusión
La integración de Shepherd ha sido un hito fundamental en el trayecto de Pellerin Laundry. La eficiencia operativa, la calidad mejorada del servicio y los procesos financieros optimizados demuestran claramente el impacto del sistema. A medida que Pellerin Laundry mira hacia el futuro, el enfoque sigue siendo aprovechar la tecnología para impulsar el crecimiento, mejorar las experiencias de los clientes y mantener su posición de liderazgo en el sector de servicios para equipos de lavanderías industriales.