Estudio de caso: OHIS

Comenzando como quieren seguir: OHIS, con sede en Bruselas, elige Netsuite y Shepherd

Industria: Equipos de elevación
Ubicación: Bélgica
Empleados: 6
Cliente desde: 2019

 

OHIS es una joven empresa belga, fundada con un equipo de 3 personas. Poco más de 18 meses después, con un número de empleados que pronto alcanzará los 8, OHIS ahora proporciona soluciones de elevación para una variedad de clientes e industrias en el área de Bruselas y sus alrededores. OHIS decidió desde el principio evitar prácticas comerciales con mucha carga administrativa, optando en su lugar por adoptar Netsuite como ERP y, con su historial comprobado y su enfoque innovador, Shepherd fue una elección clara para las necesidades de gestión de mantenimiento de equipos de OHIS.

OHIS comenzó a operar en octubre de 2019 y atiende a varios sectores en Bruselas y sus alrededores, en su Bélgica natal, así como a algunos clientes en la vecina Francia. Proporcionan equipos de elevación que van desde elevadores para sacos de 20 kg de ingredientes en la industria alimentaria, hasta grúas para aplicaciones en el sector de la salud e incluso grúas para cargas pesadas en líneas de producción, algunas de las cuales pueden alcanzar capacidades de carga de hasta 800 toneladas. OHIS ofrece servicios que incluyen ventas, mantenimiento y reparación.

Los fundadores de OHIS estaban seguros de dos cosas: los productos que planeaban vender y que dirigirían la empresa como una organización moderna del siglo XXI desde el principio. La experiencia en trabajos anteriores les había enseñado la importancia de unas operaciones fluidas y los peligros de depender de soluciones de gestión simplistas que, probablemente, ya no serían adecuadas en su primer año.

Selección de ERP: una única decisión con implicaciones a largo plazo

Esto significaba seleccionar un ERP desde el principio para proporcionar un sistema viable, escalable y adaptable. Sin limitarse a programas de contabilidad, OHIS también quería capacidades de gestión de mantenimiento.

“Conocimos a Shepherd y… después de algunas demostraciones, pensamos que era la solución correcta.”

Su integrador de Netsuite (representante de ventas de Netsuite) presentó por primera vez al pequeño equipo a Shepherd CMMS. Esto fue seguido por demostraciones a cargo del CEO de Shepherd. Impresionados tanto por lo que Shepherd les presentó como por la actitud de Shepherd hacia las relaciones laborales, OHIS eligió el paquete Netsuite/Shepherd en lugar de sistemas de la competencia como SAP u Odoo.

Al principio, OHIS tenía una idea de cuáles podrían ser sus necesidades, pero no podía predecir completamente cómo evolucionarían. Como resultado, OHIS se preguntó si Shepherd siempre se ajustaría a sus necesidades.

Sin embargo, la forma de pensar de Shepherd y la demostración del producto los convenció de que esto era poco probable. El enfoque de Shepherd es desarrollar y adoptar ideas basadas en las necesidades que expresan sus clientes, en lugar de que el cliente tenga que adaptarse a una solución dada y sus limitaciones. Esto permitió que se desarrollara una relación laboral positiva y cooperativa entre las dos organizaciones.

“La forma de pensar de Shepherd era una forma de pensar que me gustó mucho.”

Con la combinación de OHIS de entregar productos a los clientes, así como el mantenimiento y las reparaciones en el sitio, Shepherd CMMS ciertamente ha facilitado las cosas. A pesar de la inversión inicial relativamente significativa para obtener Netsuite y sus socios asociados, los beneficios en el caso de Shepherd son cada día más claros, ahora que OHIS cuenta con varios técnicos que seguir. OHIS también disfruta de un camino de ventas completo y una geolocalización precisa, todo a través del sistema de Shepherd vinculado a Netsuite.

Honestidad y transparencia: la base de una asociación productiva

Si bien la dinámica general es positiva, es la relación entre OHIS y su contacto en Shepherd la que realmente destaca. La actitud de Shepherd se caracteriza por el entusiasmo y el afán de garantizar que su cliente tenga todo lo que necesita tan pronto como lo necesita. Dicho esto, aunque Shepherd puede ofrecer una solución, OHIS puede decidir si adoptarla en ese momento es realmente la mejor opción para ellos. Una vez más, la discusión abierta es clave.

OHIS experimentó algunos problemas de estabilidad al principio con la nueva aplicación móvil, ya que no toda la información se transmitía a NetSuite según lo planeado, pero Shepherd no cree en engañar a los clientes afirmando que todo va bien, ni intenta sugerir que es un error del usuario si no lo es. En cambio, su transparencia permite resolver los problemas más rápidamente y confirma un sentido de asociación. Esta honestidad es algo que OHIS valora enormemente, confirmando que su confianza en Shepherd está bien ubicada.

Oportunidades futuras

Con una filosofía probada de cooperación continua mucho después de que se complete la instalación inicial de la solución, elegir Shepherd ha dado a OHIS la confianza de que sus necesidades seguirán siendo atendidas. Saber que se tendrán en cuenta los cambios futuros significa que OHIS no necesita limitar sus ideas u opciones por temor a no tener los sistemas que las respalden.

“Todavía somos una empresa pequeña… si, en el aspecto operativo, seguimos creciendo, con más personas, utilizaremos más de la funcionalidad de Shepherd.”

Habiendo tomado la decisión de invertir en soluciones del siglo XXI desde el principio, OHIS ahora puede disfrutar de un mayor grado de flexibilidad y adaptabilidad en sus decisiones empresariales.

Si desea disfrutar de la misma confianza en las operaciones de su negocio hoy y en cualquier desarrollo futuro, ¿por qué no se pone en contacto con su representante de Netsuite o contacta directamente con Shepherd para saber qué pueden hacer por usted?