Estudio de caso: Clozzits

En el competitivo panorama de la industria de los apartamentos, Clozzits ha logrado crear un nicho único al ofrecer instalaciones de sistemas de armarios que mejoran los espacios habitables y aumentan el valor de las propiedades. Fundada en 2019, la empresa reconoció rápidamente la necesidad de una solución integral para gestionar sus crecientes demandas operativas, que abarcan los procesos de fabricación, el almacenamiento y la instalación en varios estados. Este estudio de caso profundiza en el recorrido de Clozzits hacia la elección de Shepherd, detallando los requisitos de la empresa, el proceso de selección y los resultados de esta crucial decisión.

Identificando la necesidad

A medida que Clozzits experimentaba un rápido crecimiento, la complejidad de gestionar instalaciones en una amplia área geográfica se volvió cada vez más evidente. El modelo de negocio de la empresa, que incluye tanto la fabricación como la instalación de productos, presentaba desafíos únicos. Dado que las instalaciones también conllevaban un significativo movimiento de materiales y una necesidad de programación de la logística, Clozzits necesitaba un sistema que pudiera gestionar un alto volumen de proyectos de manera eficiente.

Clozzits necesitaba un sistema de gestión de servicios sobre el terreno que fuese capaz de ir escalando a medida que la empresa se expandiese. El sistema tendría que garantizar el control de calidad y gestionar los horarios de los trabajadores sobre el terreno en diferentes mercados de los EE.UU. de manera eficiente. Esto no solo respaldaría la escalabilidad operativa, sino que también mantendría el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción del cliente.

Proceso de selección

El proceso de selección comenzó con un análisis detallado de las necesidades de Clozzits, que incluía la capacidad de gestionar los horarios de los instaladores, de rastrear con precisión el movimiento de materiales y de asegurar un control de calidad constante. Clozzits acudió a Oracle en busca de recomendaciones y recibió tres posibles soluciones, entre las que Shepherd destacaba como una de las opciones más interesantes.

La flexibilidad de Shepherd junto con las capacidades de integración con NetSuite, software que Clozzits ya estaba utilizando, convirtieron a esta solución en una opción atractiva. La selección se basó en varios criterios, incluyendo la capacidad del sistema para manejar los requisitos únicos de las operaciones de Clozzits, como, por ejemplo, la programación a nivel regional y los rigurosos controles de calidad. Shepherd destacó por su habilidad para satisfacer estas necesidades, lo que llevó a Clozzits a iniciar una detallada evaluación y, finalmente, a seleccionar a Shepherd como su nuevo proveedor de soluciones.

Fase de implementación

La implementación de Shepherd fue un proceso estratégico que implicó una meticulosa planificación y despliegues por fases para asegurar una interrupción mínima y un rendimiento óptimo del sistema. Inicialmente, Clozzits enfrentó desafíos con la adopción del sistema por parte de su equipo sobre el terreno y con la necesidad de que el sistema cumpliera con sus necesidades operativas específicas. La empresa adoptó un enfoque práctico, colaborando estrechamente con Shepherd para personalizar el sistema, mejorar la usabilidad e incorporar las opiniones del equipo sobre el terreno.

La capacitación y la adaptación fueron componentes fundamentales de la fase de implementación. Clozzits y Shepherd colaboraron para desarrollar materiales y sesiones de capacitación que abordasen las necesidades tecnológicas y los niveles de habilidad del equipo de instaladores. Este esfuerzo de colaboración garantizó que incluso los instaladores sin experiencia previa en tecnología pudiesen usar el sistema de manera efectiva.

Como señala el director general de Clozzits, Jim Monk, Shepherd destaca especialmente a la hora de anticipar las necesidades específicas de los clientes. Un buen ejemplo de esto es la aplicación móvil de Shepherd. Clozzits necesitaba una aplicación para sus servicios sobre el terreno que pudiera funcionar a pesar de las interrupciones en la conexión a internet, ya que, además de que la cobertura de red a veces es irregular, los dispositivos sobre el terreno también pueden desconectarse cuando el personal entra en edificios. Las aplicaciones que dejan de funcionar en dichas situaciones no sirven de nada. La aplicación de Shepherd era la única en la corta lista de proveedores de software EAM de Clozzits que tenía en cuenta este problema.

Beneficios conseguidos

Después de la implementación, Clozzits experimentó mejoras operativas significativas. Shepherd contribuyó de manera sustancial a la gestión eficiente de los movimientos de piezas, lo cual es fundamental para realizar un seguimiento del inventario en las distintas etapas del proceso de instalación. Esto llevó a una minimización de las discrepancias de inventario y a un ahorro de costos.

Otro beneficio importante fue la escalabilidad del sistema. Shepherd permitió a Clozzits expandirse rápidamente a nuevos mercados al simplificar el proceso de incorporación de nuevos instaladores y de gestión de instalaciones en múltiples ubicaciones. La flexibilidad y la usabilidad del sistema facilitaron una capacitación y una integración de los nuevos miembros del equipo aún más rápidas, lo que respalda los ambiciosos planes de crecimiento de Clozzits.

El control de calidad también experimentó notables mejoras. Gracias a Shepherd, Clozzits pudo implementar un proceso de control de calidad más riguroso y estandarizado, reduciendo así la necesidad de un amplio personal regional que se dedique al control de calidad y, por lo tanto, reduciendo los costes operativos. Este avance tecnológico no solo agilizó los procesos, sino que también aseguró una calidad consistente en todas las instalaciones.

La implementación de Shepherd marcó un punto de inflexión significativo para Clozzits, permitiéndole gestionar y escalar sus operaciones en varios estados de manera eficiente, optimizar sus procesos de control de calidad y lograr una mayor eficiencia financiera gracias a mejoras operativas y ahorros en los costes.