Estudio de caso: Azolver
Cómo Shepherd CMMS ayuda a Azolver a simplificar la gestión de servicios sobre el terreno y a fortalecer sus operaciones en Europa
Industria: | Ingeniería Mecánica |
Ubicación: | Alemania |
Empleados: | 550 |
Servicio: | Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones |
Cliente desde: | 2014 |
Azolver es una empresa independiente y líder europeo en el mercado de las máquinas de franqueo. Azolver fue inicialmente la filial europea del gigante estadounidense de la tecnología de franqueo, Pitney Bowes, cuya propia historia se remonta a principios del siglo XX.
En la actualidad, Azolver cuenta con un impresionante historial, habiendo proporcionado soluciones de envío a unas 60.000 empresas en 6 mercados diferentes. Tiene oficinas en la región nórdica, así como en Europa Central y Meridional, donde vende máquinas de franqueo y otros equipos relacionados con el correo, ofreciendo también la opción de alquiler de equipos.
Azolver utilizó SAP antes de la separación de su empresa matriz y aprovechó esta separación como una oportunidad para evaluar sus opciones. Tras una revisión exhaustiva, Azolver seleccionó NetSuite como su nuevo sistema ERP. El siguiente paso fue elegir una solución de gestión de servicios. Y es aquí donde Shepherd entró en juego.
Desafíos de ser independiente
Azolver necesitaba una solución para una gestión eficiente y sencilla de la gestión de mantenimiento y servicios sobre el terreno de los equipos. También tenía requisitos adicionales para la facturación y otros procesos de recursos humanos. Azolver reconoció a Shepherd como la mejor opción gracias a la flexibilidad de Shepherd: el resultado final debía parecer, y ser, hecho a medida.
El atractivo de NetSuite, en muchos casos, radica en su capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa. Esa adaptabilidad también implica un trabajo interno significativo para ajustar las operaciones del usuario final de la forma más precisa posible. El módulo Shepherd está diseñado para complementar y mejorar NetSuite, ofreciendo el mismo nivel de personalización.
Sin embargo, a diferencia de NetSuite, Shepherd no requiere pagos de suscripción desde el momento de la firma. Los pagos comienzan solo cuando el sistema se ha puesto en marcha y la empresa puede comenzar a utilizarlo. Esta integración y puesta en marcha se han caracterizado por una relación dinámica y positiva entre Azolver y Shepherd, descrita como una «buena relación con el contacto en Shepherd».
Gestión de servicios sobre el terreno en el centro de las operaciones de Azolver
La naturaleza de los productos y servicios de Azolver, y su gestión continua de las máquinas, requiere un técnico asignado a una determinada área geográfica. Ese técnico es responsable de cualquier mantenimiento o reparación en su distrito asignado. Este modelo de negocio puede traducirse en mucho tiempo de conducción en un día determinado entre cada sitio de trabajo. Afortunadamente, explica Azolver, el sistema de Shepherd responde muy bien a esta necesidad. Esto es especialmente cierto en el caso de la aplicación móvil de Shepherd.
De hecho, la aplicación fue diseñada precisamente para este tipo de situaciones. El sistema central se mantiene actualizado con las condiciones siempre cambiantes en el terreno. Esto, por supuesto, depende de que los técnicos utilicen la aplicación como está previsto y introduzcan los datos necesarios.
En este sentido, Azolver informa que los técnicos están contentos con la aplicación, encontrándola fácil de usar y una mejora para su flujo de trabajo. En su lanzamiento, los técnicos hicieron comentarios sobre el proceso de registro de desplazamientos. Shepherd tomó en cuenta los comentarios, los analizó y, como se esperaba, entregó una solución.
Una evolución continua
En línea con la flexibilidad de Shepherd, Azolver y Shepherd están colaborando actualmente en el desarrollo de una función adicional de la aplicación que permita a los técnicos registrar solicitudes de permisos que se integren directamente en la base de datos de Recursos Humanos.
Esto, según Azolver, es otro ejemplo del excelente servicio al cliente que reciben de Shepherd. Los tiempos de respuesta y los niveles de compromiso de Shepherd para abordar cualquier problema son excelentes. Después de casi 2 años con la solución de Shepherd, la dinámica se puede resumir así:
«Shepherd es muy reactivo, el servicio al cliente está realmente muy bien gestionado. Tenemos la sensación de que Shepherd responde a todos nuestros requisitos a buen ritmo.»
Además, en esos dos años, las necesidades no han permanecido estancadas. A medida que los requisitos de Azolver cambiaron, también lo hicieron las soluciones de Shepherd:
Las operaciones diarias de la solución de Shepherd funcionan bien y son fáciles de trabajar. Esto, combinado con el costo del servicio, hace que Shepherd tenga un valor excelente y sea altamente competitivo.
Con lecciones por aprender a medida que el proyecto madura, Shepherd ha seguido apoyando a Azolver, especialmente en la realización de los ajustes necesarios para pasar de una solución adaptable a una que se ajuste al cliente como un guante.
Si su empresa enfrenta desafíos similares y busca resultados similares, póngase en contacto con Shepherd para ver cómo pueden ayudarle a simplificar sus operaciones, reducir sus costos y su papeleo.