Shepherd es una solución nativa de NetSuite. Aunque Shepherd comenzó como un sistema CMMS, es decir, un método gestión de mantenimiento asistido por ordenador, su actual portafolio de productos lo ha convertido en todo un sistema de Gestión de Activos Empresariales o EAM, por sus siglas en inglés. También es importante recordar que NetSuite es un ERP dirigido principalmente a pequeñas y medianas empresas. Es lógico pensar que Shepherd también sería de gran utilidad para todas las empresas a las que les esté yendo bien con NetSuite. Y si hay algo que comparten todas las pequeñas y medianas empresas es su deseo de seguir creciendo.
Por su parte, Shepherd se esfuerza por ser la opción ideal para la gestión de activos y de servicios de cualquier empresa, tanto en el momento presente en el que se encuentren como en el lugar futuro que quieran alcanzar. Este blog trata precisamente de eso, de saber qué soluciones se necesitan (y cuándo se necesitan).
Diseñado para pequeñas y medianas empresas que están en crecimiento
Sin embargo, Shepherd no es una solución en la que hay que poner toda la carne en el asador, ya que es capaz de adaptarse a empresas de distintos tamaños y que se encuentran en diferentes fases de crecimiento. Se trata de todo lo contrario: los clientes de Shepherd usan únicamente lo que necesitan, ya sea solo un módulo o toda la solución, y añaden más funcionalidades cuando así lo deciden.
El módulo más básico de servicio que ofrece Shepherd es su módulo de Gestión de Servicios sobre el Terreno o FSM. Este módulo será suficiente para las empresas que solo necesiten una herramienta para programar, rastrear y facturar los servicios sobre el terreno. El problema es que lo que se necesita en el presente puede no ser suficiente en el futuro y, como la mayoría de las empresas prefieren evitar estancarse, tiene lógica comprar una solución FSM a una empresa que pueda ampliar las funcionalidades a medida que aumenten sus necesidades.
En resumen, la conclusión de todo este artículo podría ser la siguiente: si estás completamente seguro de que no quieres expandirte ni crecer, es mejor optar por un proveedor que solo ofrezca FSM. Si tienes más ambición, es mejor que encuentres a alguien que se pueda adaptar a tu crecimiento.
Una sola decisión, muchas posibles consecuencias
Ahora supongamos que una empresa se ha ido ganando una buena reputación por ofrecer servicios de calidad para ciertos equipos industriales. ¿Y si también fuese capaz de suministrar el equipo, ya sea en forma de alquiler o de arrendamiento? De repente, esa fuente de ingresos (contratos de servicios sobre el terreno) podría unirse a otra (contratos de alquiler de activos). Esa nueva oportunidad de negocio, esa prometedora inversión, necesitará un sistema de gestión que pueda garantizar que la buena reputación de la empresa no se vea comprometida.
Como propietario de una empresa, ¿qué preferirías? ¿Te conformarías con una solución de FSM que no te permita crecer? ¿O prefieres tener una solución ya implementada donde solo se necesite reconfigurar el sistema para desbloquear el módulo de alquiler dentro de una herramienta que ya conoces y en la que confías?
Puede que te estés preguntando por qué no se puede utilizar un FSM en los casos de alquiler. La Gestión de Servicios sobre el Terreno es una herramienta que se centra principalmente en la gestión del personal: la persona correcta en el lugar y en el momento adecuados. Lo que no contempla son los activos propios: su coste de adquisición, de mantenimiento, de depreciación y de reventa. En otras palabras, con una herramienta FSM estás gestionando al personal que lleva a cabo el mantenimiento, con cierta supervisión de la facturación y del inventario, pero poco más.
La herramienta FSM tampoco puede ayudar con la programación necesaria para llevar a cabo una operación de alquiler, en la que hay que especificar dónde y cuándo debe estar un activo, en vez de un miembro del equipo. Asimismo, tampoco puede ayudarte a reemplazar un activo por otro en las instalaciones de un cliente debido a una reparación. Tampoco te permite hacer un seguimiento del inventario ni de los activos.
Igualmente, a pesar de estar enfocado en el trabajador, una solución que solo tenga FSM no te brindará control sobre los aspectos de Salud, Seguridad y Bienestar. No hay forma de integrar estos tres aspectos en este proceso. Sin embargo, esto sí es posible hacerlo con la solución EAM de Shepherd. Como resultado, el cumplimiento de las normativas de Salud, Seguridad y Bienestar pasa a depender de la disciplina del personal, en lugar de ser un paso a completar antes de poder finalizar una tarea.
Con el CMMS y, por lo tanto, con el EAM, gestionarás no solo a las personas, sino también a los equipos. Eso implica obtener datos sobre los costes operativos, el inventario de repuestos, la depreciación y la rentabilidad de la inversión por cada tipo de activo, además de la eficiencia de los técnicos, las necesidades de formación, los datos de auditoría y los ajustes contractuales automáticos a la facturación o la prioridad del servicio, entre otros. Seguro que estás de acuerdo en que algo así tiene mucho más potencial.
Escoger la herramienta adecuada para seguir creciendo
El CMMS y el EAM permiten generar informes sobre el seguimiento de distintas mediciones que pueden, a su vez, ofrecer información sobre el estado y el uso de los activos. Existe la posibilidad de supervisar los indicadores clave de rendimiento como, por ejemplo, el tiempo medio de respuesta o el tiempo medio de resolución, ya que los resultados de los mismos podrían tener implicaciones contractuales. El CMMS hace que la máquina tenga el registro más detallado de todo el sistema, a diferencia del FSM, donde dicho registro es sobre el técnico. Si tienes o planeas tener un inventario de activos, reflexiona con tranquilidad antes de optar por un producto FSM que no tenga margen de expansión.
Además de todo lo que ya hemos comentado, es importante destacar que Shepherd tiene un coste generalmente más bajo que otras soluciones que ofrecen servicios más limitados. Al tener en cuenta esto, junto con la enorme cantidad de posibles operaciones empresariales que se pueden llevar a cabo gracias a la solución integral de Shepherd, la rentabilidad de la inversión se vuelve aún mayor.
Si tu empresa ha llegado al punto en el que las hojas de cálculo se han convertido en una carga en lugar de una ayuda y tus operaciones de servicio necesitan algo más completo para agilizar las tareas, Shepherd es la solución. Contarás con la mejor opción de FSM del mercado, además de todo el potencial que te ofrece un EAM, en caso de que lo acabes necesitando. Ponte en contacto con nosotros para recibir una demostración.
