Una de las principales ventajas del software CMMS es su capacidad de asignar trabajadores a los servicios sobre el terreno. Esta entrada de blog está dedicada a una de las funciones de Shepherd, el tablero de planificación, que es la herramienta principal que usan los gerentes de servicios sobre el terreno para administrar los recursos para nuevos o próximos servicios.
El tablero de planificación permite gestionar la carga de trabajo de un técnico en distintos tipos de calendarios. El gerente de servicios sobre el terreno puede marcar como «favoritos» a los empleados que necesita, mostrando únicamente los técnicos que el gerente tiene que asignar.
Además de asignar técnicos a órdenes de servicio no programadas, el gerente de servicios sobre el terreno también puede crear nuevos intervalos de tiempo para los técnicos. Estos pueden ser para una nueva orden de servicio, que podría ser el resultado de una llamada del cliente, o para bloquear un intervalo de tiempo, durante el cual el técnico no estará disponible por razones como vacaciones pagadas, baja por enfermedad o días de asuntos propios.
Para añadir información sobre un intervalo de tiempo, el gerente de servicios sobre el terreno solo tiene que hacer doble clic en un espacio vacío en la vista de calendario y se abrirá un formulario donde podrá seleccionar el tipo de evento. Bloquear un intervalo de tiempo es muy sencillo porque no se necesita mucha información. Así que ahora vamos a crear una nueva orden de servicio para un técnico llamado James Adams.
Al seleccionar el tipo de orden de servicio que queremos crear, el formulario se expande para incluir los campos más relevantes y capturar la información clave sobre el trabajo. Los tipos y el número de campos varían en cada caso.
Al completar los campos necesarios, como la fecha, hora, duración, cliente, contrato de servicio, tipo de servicio y equipo a reparar, el gerente de servicios sobre el terreno envía automáticamente una solicitud a NetSuite para generar la orden de servicio.
Como el gerente de servicios sobre el terreno optó por la opción de repetir el servicio al siguiente día, ahora podemos ver dos órdenes de servicio en el calendario de James, una para el 7 y otra para el 8 de noviembre.
A partir de ese momento, James puede acceder a su aplicación móvil de Shepherd para comenzar a trabajar en la orden de servicio cuando sea el momento indicado. La orden de servicio «SO00019085» ahora también está disponible para otros empleados que cuenten con el acceso y con los permisos necesarios del sistema ERP de NetSuite.
Los gerentes de servicios sobre el terreno ya pueden delegar y gestionar tareas de forma rápida y sencilla. Si quieres proporcionarles la mejor herramienta CMMS de NetSuite que existe, ponte en contacto con Shepherd para conseguir una demostración hoy mismo.
