Estudio de Caso

Comenzando como se pretende continuar: OHIS, con sede en Bruselas, elige Netsuite y Shepherd.

OHIS decidió desde el principio renunciar a las prácticas comerciales pesadas por la administración, en lugar de optar por adoptar Netsuite como ERP y, con su historial comprobado y su enfoque innovador, Shepherd era una opción clara para las necesidades de gestión de mantenimiento de equipos de OHIS.

Resumen

OHIS es una joven empresa belga, que comenzó con un equipo de solo 3 personas. Poco más de 18 meses después, con un número de empleados que pronto llegará a 8, OHIS ahora ofrece soluciones de elevación para una serie de clientes e industrias en el área de Bruselas y sus alrededores. OHIS decidió desde el principio renunciar a las prácticas comerciales que requieren administración intensiva, optando en su lugar por adoptar Netsuite como sistema ERP y, con su historial comprobado y su enfoque innovador, Shepherd era una opción clara para las necesidades de gestión de mantenimiento de equipos de OHIS.

OHIS comenzó a operar en octubre de 2019 y atiende a varios sectores en Bruselas y sus alrededores en su Bélgica natal, así como a algunos clientes en la vecina Francia. Suministran equipos de elevación que van desde elevadores para sacos de ingredientes de 20 kg en la industria alimentaria, hasta elevadores para aplicaciones sanitarias e incluso grúas para elevación de cargas pesadas en líneas de producción, algunas de las cuales pueden alcanzar capacidades de carga de 800 toneladas. OHIS ofrece servicios que incluyen ventas, mantenimiento y reparación.

Los fundadores de OHIS estaban seguros de dos cosas: los productos que planeaban vender y que dirigirían la empresa, desde un principio, como una organización moderna del siglo XXI. La experiencia en trabajos anteriores les había enseñado la importancia de un funcionamiento fluido y los peligros de depender de soluciones de gestión simplistas que probablemente ya no serían adecuadas durante su primer año.

Client Spotlight

white OHIS logo

Industria: Lifting Equipment
Ubicación: Belgium
Empleados: 6
Cliente desde: 2019

Selección de ERP: una sola decisión con implicaciones a largo plazo

Esto significó seleccionar un ERP desde el principio para proporcionar un sistema viable, escalable y adaptable. Sin limitarse a un software de tipo contable, OHIS también quería contar con capacidades de gestión de mantenimiento.

“Nos reunimos con Shepherd y…. después de algunas demostraciones que nos hicieron, pensamos que eran la solución correcta".

El integrador de Netsuite (representante de ventas de Netsuite) realizó una presentación inicial de Shepherd CMMS al pequeño equipo. A esto le siguieron demostraciones del director ejecutivo de Shepherd. Impresionados tanto por lo que Shepherd les presentó como por la actitud de Shepherd hacia las relaciones de trabajo, OHIS eligió el paquete Netsuite/Shepherd en lugar de los sistemas de la competencia como SAP u Odoo.

Al principio, OHIS tenía una idea de cuáles podrían ser sus requisitos a largo plazo, pero no podía predecir completamente cómo evolucionaría esa necesidad. Por consiguiente, OHIS se preguntaba si Shepherd se adaptaría siempre a sus necesidades.

Sin embargo, la forma de pensar de Shepherd y la demostración del producto los convencieron de que era poco probable que no lo pudieran lograr. El enfoque de Shepherd es desarrollar y adoptar ideas basadas en las necesidades que expresan sus clientes en lugar de que el cliente tenga que trabajar en torno a una solución dada y sus limitaciones. Esto permitió que se desarrollara una relación de trabajo positiva y cooperativa entre las dos organizaciones.

“La forma de pensar de Shepherd era una forma de pensar que me gustaba mucho”

Con la combinación de OHIS de suministrar productos a los clientes, así como realizar mantenimiento y reparaciones in situ, Shepherd CMMS ciertamente ha facilitado las cosas. A pesar de la inversión inicial relativamente significativa para conseguir Netsuite y sus asociados, los beneficios en el caso de Shepherd son cada día más claros ahora que OHIS tiene varios técnicos a los cuales efectúa un seguimiento. OHIS también disfruta de una ruta de ventas completa y una geolocalización precisa, todo a través del sistema Shepherd que se vincula con Netsuite.

Honestidad y transparencia: base de una asociación productiva

Si bien la dinámica más amplia es positiva, es la relación particular entre OHIS y su contacto en Shepherd la que es realmente excelente. La actitud de Shepherd se caracteriza por el entusiasmo y el afán de asegurarse de que su cliente tenga todo lo que necesita tan pronto como lo necesite. Dicho esto, si bien Shepherd puede ofrecer una solución, OHIS puede decidir si adoptarla en ese momento es realmente la mejor opción para ellos. Una vez más, la discusión abierta es fundamental.

OHIS había experimentado algunos problemas de estabilidad desde el principio con la aplicación móvil recién lanzada, y no toda la información se enviaba a NetSuite como estaba planeado, pero Shepherd no cree en engañar a los clientes afirmando que todo está bien y tampoco intenta sugerir que los problemas se deben a un error del usuario, si no lo es. En cambio, su transparencia consigue que los problemas se resuelvan más rápido y confirma su espíritu de asociación y colaboración. Esta honestidad es algo que OHIS valora mucho, lo que confirma que su confianza está depositada en buenas manos en Shepherd.

Oportunidades futuras

Con una filosofía comprobada de cooperación continua mucho después de que se complete la instalación inicial de la solución, la elección de Shepherd le ha dado a OHIS la confianza de que se seguirán satisfaciendo sus necesidades. Saber que se tendrán en cuenta los cambios que puedan llegar en un futuro significa que OHIS no necesita limitar sus ideas u opciones por temor a carecer de los sistemas que las respalden.

"Todavía somos una empresa pequeña... sí, pero en el aspecto operativo, llegamos a crecer de manera significativa, con más personas, usaremos más funcionalidades de Shepherd"

Habiendo tomado la decisión de invertir en soluciones del siglo XXI desde el principio, OHIS ahora puede disfrutar de mayores grados de flexibilidad y adaptabilidad en sus decisiones comerciales.

Si desea disfrutar de una confianza similar en sus operaciones comerciales hoy, así como en cualquier desarrollo futuro, ¿por qué no se pone en contacto con un representante de Netsuite o directamente con Shepherd para saber qué pueden hacer por usted?

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Shepherd CMMS hace uso de los componentes de CRM, ventas, inventarios y finanzas de NetSuite, creando una plataforma única para empresas orientadas al servicio.

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