Resumen
Azolver es una empresa independiente y líder europeo en el mercado de las máquinas de franqueo postal. Azolver operó inicialmente como el brazo europeo del gigante estadounidense en tecnología de franqueo, Pitney Bowes, cuya propia historia se remonta a principios del siglo XX.
En la actualidad, Azolver tiene un historial impresionante de haber brindado soluciones de correos a unas 60 mil empresas en 6 mercados diferentes. Tiene oficinas en la región nórdica, así como en el centro y sur de Europa dedicadas a la venta de máquinas de franqueo y otros equipos relacionados con el servicio postal, además de ofrecer la opción de alquiler de las máquinas.
Azolver utilizó SAP antes de desligarse de su empresa matriz y aprovechó la separación como una oportunidad para evaluar sus opciones. Después de una revisión exhaustiva, Azolver seleccionó a NetSuite como el nuevo sistema ERP. El siguiente paso fue elegir una solución para el mantenimiento y servicio, es aquí donde entró Shepherd.
Client Spotlight
Industria: Mechanical Engineering
Ubicación: Germany
Empleados: 550
Servicio: Application Lifecycle Management
Cliente desde: 2014
Desafíos de ser independiente
Azolver necesitaba una solución para una gestión sencilla y eficaz del mantenimiento y el servicio de los equipos. Tenía requisitos adicionales para la facturación y otros procesos de Recursos Humanos. Azolver reconoció a Shepherd como la mejor elección gracias a la flexibilidad de Shepherd: el resultado final necesitaba sentirse y ser una solución hecha a la medida.
NetSuite’s appeal, in many cases, is that it is so adaptable to an individual company’s needs. That adaptability also entails significant in-house work to fit the end-user’s operations as neatly as possible. The Shepherd module is designed to complement and supplement NetSuite, and features this same level of customisation.
Sin embargo, a diferencia de NetSuite, Shepherd no requiere pagos de suscripción desde el momento del acuerdo. Los pagos comienzan una vez que se ha lanzado el sistema y la empresa está en posición de comenzar a usarlo y trabajar con él. Esta integración e incorporación se ha caracterizado por una relación dinámica positiva entre Azolver y Shepherd, descrita como una “buena relación con el contacto de Shepherd”.
El servicio en campo es esencial en las operaciones de Azolver
The nature of Azolver’s products and services, and their ongoing management of the machines requires a technician assigned to a particular geographic area. That technician is responsible for any servicing or fixes in their assigned district. This business model can translate into a lot of driving on a given day between each job site. Thankfully, Azolver explains, the Shepherd system copes very well with this need. This is particularly true of the Shepherd Mobile App.
De hecho, la aplicación fue diseñada precisamente para este tipo de situaciones. El sistema central se mantiene actualizado con las condiciones cambiantes en el campo. Esto, por supuesto, depende de que los técnicos utilicen la aplicación según lo planeado y de que ingresen los datos necesarios.
En este sentido, Azolver informa que los técnicos se muestran contentos con la aplicación, ya que la encuentran fácil de usar y constituye una mejora en su flujo de trabajo. En su lanzamiento, los técnicos proporcionaron retroalimentación sobre el proceso de registro de viajes. Shepherd tomó en cuenta esos comentarios, los analizó y, como se esperaba, entregó una solución.
Una evolución continua
Consistente con la flexibilidad de Shepherd, Azolver y Shepherd también están cooperando actualmente en el desarrollo de una funcionalidad adicional de la aplicación que permite a los técnicos registrar solicitudes de licencias o permisos que se alimentarán directamente a la base de datos de Recursos Humanos.
Esto, señala Azolver, es otro ejemplo del excepcional servicio al cliente que reciben de Shepherd. Los tiempos de respuesta y los niveles de compromiso de Shepherd para abordar cualquier problema son excelentes. Después de casi 2 años utilizando la solución Shepherd, la dinámica se puede resumir así:
“Shepherd es muy reactivo, el servicio al cliente se maneja muy bien. Tenemos la sensación de que Shepherd responde a todos nuestros requisitos a buen ritmo”.
Además, en estos dos años las necesidades no se han estancado. A medida que cambiaban los requisitos de Azolver, también cambiaban las soluciones de Shepherd:
"Trabajamos de la mano con Shepherd en busca de nuevas soluciones"
Las operaciones diarias de la solución Shepherd funcionan bien y es fácil trabajar con ellas. Esto, combinado con el costo del servicio, hace que Shepherd tenga un valor excelente y sea altamente competitivo.
Con lecciones que aprender a medida que el proyecto madura, Shepherd ha continuado apoyando a Azolver, en especial en hacer los ajustes más precisos necesarios para pasar de una solución adaptable a una que se ajusta y calza al cliente como un guante.
Si su empresa enfrenta desafíos similares y se esfuerza por obtener resultados comparables, póngase en contacto con Shepherd para ver cómo pueden ayudarlo a optimizar sus operaciones, reduciendo sus costos y documentación.
Vea en acción a Shepherd, el sistema de gestión de mantenimiento en la nube
Shepherd CMMS hace uso de los componentes de CRM, ventas, inventarios y finanzas de NetSuite, creando una plataforma única para empresas orientadas al servicio.
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