Empresa de soporte para equipos médicos en EE.UU. aprovecha al máximo el mapeo de Equipos en tiempo real Shepherd.

Publicado el 20 de Junio de 2023

En este blog, vamos a hablar sobre una empresa ubicada en el noreste de los Estados Unidos que proporciona un servicio crucial para sus clientes, asegurando que sus equipos médicos se mantengan en óptimas condiciones de funcionamiento. Este mantenimiento es fundamental para no afectar pacientes y garantizar el diagnóstico, tratamiento y atención.  

Este cliente de Shepherd logró aumentar su eficiencia y reducir los riesgos al aprovechar al máximo el: Tablero planificador y aplicación móvil de Shepherd.

El tablero planificador ofrece al administrador una visión completa y en tiempo real del estado de los servicios y técnicos, permitiendo la: Creación, Asignación y Finalización de órdenes de servicio. Esto facilita la coordinación para cualquier gerente de mantenimiento, mejorando la precisión y eficacia en la gestión.

El mapa en tiempo real muestra Clientes y Técnicos en una vista geográfica, lo que permite identificar rápidamente quién está disponible para atender necesidades de un cliente y cuán cerca se encuentran para llegar a él.

La aplicación móvil es una herramienta invaluable para técnicos de campo, ya que proporciona acceso al ERP de la empresa mientras están en el campo. Pueden acceder a la información, aceptar solicitudes de servicio, informar sobre trabajo realizado y confirmar finalización de los servicios, todo al alcance de su mano.

Preparados para lo inesperado

A diferencia de muchas otras industrias; el ámbito médico se caracteriza por la imprevisibilidad de los problemas que requieren atención y el momento en que surgen. Esto significa que es crucial que todos sus equipos y herramientas estén en funcionamiento adecuado en todo momento. En caso de que surja algún problema, es necesario contar con planes de contingencia para garantizar que usuarios que necesiten atención no se vean afectados.

La empresa en cuestión se dedica al mantenimiento de equipos médicos en campo, incluyendo reparaciones de emergencia. Deben cumplir con tiempos de respuesta rápidos para evitar poner en riesgo a pacientes y evitar incurrir en costosas multas por incumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos con sus clientes institucionales.

Satisfacer las necesidades de los clientes mediante el uso del tablero planificador

Tener una visión clara y completa de la ubicación de técnicos, herramientas, piezas que llevan en sus vehículos, y disponibilidad para estar en sitio en un lapso de tiempo requerido; es información esencial para el éxito de sus operaciones. De lo contrario, perderán tiempo tratando de determinar quién puede realizar las reparaciones, en lugar de dirigirse rápidamente al lugar donde se necesita.

El tablero planificador de Shepherd aborda estas tareas de manera eficiente. La empresa puede ver a todos sus técnicos en una sola pantalla y saber al instante quién está disponible, quién estará disponible próximamente y quién está ocupado en ese momento. Con la función de mapa, también pueden visualizar la ubicación de cada técnico. Esto les permite asignar rápidamente el trabajo a un técnico, ahorrando tiempo y acortando el tiempo de solución al problema del cliente. 

El tablero planificador también se puede configurar para mostrar habilidades y competencias de los técnicos. Por ejemplo; Si un técnico acaba de completar un curso de mantenimiento para un tipo de máquina de rayos X, podrá ser la mejor opción para hacerle servicio a dicha máquina, incluso si no está a 15 minutos de distancia, en comparación con otro técnico que no tiene esa capacitación específica.

La aplicación móvil Shepherd también permite que los técnicos se auto-asignen servicios si la oficina central tiene poco personal o está ocupada con otras tareas. 

La implementación de esta solución de gestión redujo en gran medida la posibilidad de incumplir los acuerdos de nivel de servicio y las eventuales sanciones asociadas a dichos incumplimientos.

Manejo de mantenimiento

Esta empresa también brinda servicios in-house: Puede enviar equipo de reemplazo para un servicio programado donde necesitan equipos especializados. Como parte de este servicio, la empresa ofrece equipos en préstamo a sus clientes, proporcionándoles una máquina de reemplazo mientras su equipo se encuentra fuera de sus instalaciones por reparaciones. 

En este escenario, utilizan la misma solución que empresas de alquiler para la gestión de sus propios activos en ubicaciones externas. Esto les permite tener un registro preciso de quién tiene cuál equipo y por cuánto tiempo. Como resultado: Pueden programar servicios futuros que requieran máquinas en préstamo de manera eficiente, evitando demoras y cumpliendo con compromisos ya establecidos.

Compre, repare, venda y haga seguimiento a los costos

La funcionalidad "In-fleeting" (flotilla) de Shepherd permite a los clientes adquirir equipos antiguos, incorporarlos en sus Activos contables, registrar los costos de refacción y luego venderlos como bienes usados plenamente funcionales. Si bien comprar, reparar y revender es un modelo comercial conocido, llevar un seguimiento preciso de la propiedad, costos de reparación y ventas para determinar si obtuvo o no ganancia en la operación, es una tarea compleja que involucra varios departamentos. Con Shepherd, esta tarea se vuelve mucho más fácil, ya que todos los costos relacionados se ingresan directamente en NetSuite.

Mayor eficiencia

Al igual que todos los clientes de Shepherd, este cliente ha experimentado los beneficios de una facturación rápida y precisa gracias al flujo libre de datos entre Shepherd y NetSuite. Esto les ha ayudado a ganar dinero facturando de manera precisa y ahorrando tiempo al hacerlo sin esfuerzo y de forma muy rápida.

A pesar de la inversión inicial necesaria para realizar la transición del antiguo y engorroso sistema basado en hojas de cálculo, a una implementación completa NetSuite y Shepherd, este cliente ha podido percibir las ventajas casi de inmediato. Esto confirma una vez más que Shepherd es una inversión, no un gasto.

¿Trabaja usted en el sector de servicios médicos u otro campo? ¿Desea obtener estas mejoras en su organización? Llame ahora para solicitar una demostración de Shepherd y comience el proceso de mejora en su empresa.

es_ESSpanish
Scroll al inicio